江苏易泊车：充电站的投建运营“密码” 医院做用户画像，有什么用？

江苏易泊车：充电站的投建运营“密码” 医院做用户画像，有什么用？， 

江苏易泊车：充电站的投建运营“密码”

江苏易泊车：充电站的投建运营“密码”

截至2023年底，全国新能源汽车保有量达2041万辆，占汽车总量的6.07%；全国充电基础设施累计数量为859.6万台，车桩比大约2.37：1。

此前工信部计划2025年实现车桩比2:1，2030年实现车桩比1:1，这一结果显示充电桩产业仍有广阔的发展空间。

新能源汽车行业市场前景一片大好，充电桩作为新能源汽车“新基建”的一环，很多人看到了它的发展前景，都想来分这一杯羹，但是却不清楚充电桩行业到底是如何赚钱的？

充电站运营的盈利模式

01充电服务费

这是目前绝大部分充电站运营企业最基础、也是最普遍的一种盈利模式——靠收取每度电的服务费来赚钱。2014年，国家发改委出台了规定，明确了充电设施经营单位可向电动汽车用户收取电费及充电服务费，充电电费按国家规定执行。当然，根据地区的不同，赚取的金额也有所不同，目前已有部分省市明确了电动汽车充换电服务收费标准。当前，平均每度电服务费大概在0.3元~0.5元。因涉及的支出和租金等都不同，不同地段、不同运营阶段的利润也会有所不同。02政府补贴

根据财政部、工业和信息化部等部委联合发布的《关于“十三五”新能源汽车充电基础设施奖励政策及加强新能源汽车推广应用的通知》，各省区市要获得新能源汽车充电基础设施建设、运营奖补资金，需达到一定的推广规模。截止到目前，全国各地已经陆续出台了新能源汽车充电基础设施实施规划的补贴政策，覆盖了全国多个省市。

03降低用电成本

充电站未来的方向一定和储能相关。比如，通过光伏发电的形式，买到更低价的电，这样在同等市场条件下，成本就会更加具有优势。目前的充电站行业，还不存在太明显的行业壁垒，用户一定是跟着场站走。

04广告投放

试想一下，如果成千上万的充电桩立在大街小巷，精明的广告商哪会放过这样的好机会，这对充电企业来说还真是笔不错的收入。但是充电站的广告投放还是要考虑到是否精准、是否会引起充电客户反感等因素，不过仍可视为一种可观的盈利方式。

05充电平台服务

通过开发自己的扫码充电平台或小程序，这个难度比较大，但是回报也是相当可观。

06增值服务

例如自助洗车服务。此外，还可以在充电站场地内开店铺或自助售货机，通过销售商品来赚取利润。不过这需要重新投入一部分资产用于开店所需的成本，适当考虑充电人员的购买需求，还需要一定的人力来支持等等。不过一旦零售服务的业态打通，效益也是十分可观。也可以开展其他设备的充电和用电增值服务。

07交通工具租赁服务

充电汽车的车主也许距离目的地还有一段距离，也许他们所在的工作单位没有充电桩，那么充电桩运营商可以为车主解决最后几公里的问题。通过向电动汽车车主租赁电动滑板车、自行车、平衡车等交通工具，既可以方便车主来回，同时自身也能实现收益。

08车位经营

目前许多大城市都面临着车位紧张的问题，停车难成为普遍的问题。充电站如果有足够的场地，也可以建立自己的新能源车库，这样既可以让已有的充电桩充分使用，还可以解决一部分的停车问题。

09配套餐饮娱乐实施服务

目前社会公用充电站多数建设在公用停车位上，充电分快慢两种，充电时间1~6小时不等。等候时间长使得一些车主望而却步。建立充电站，增加便利店，小型娱乐设施或无线网络等服务，使之更加人性、多样化来提高充电桩的利用率。

10打造充电网络生态圈

充电网络是所有盈利模式的基础，不依赖收取服务费来盈利，以充电网络作为入口打造充电、销售、租赁，4S增值服务；开展多项附加业务，实现充电网、车联网、互联网的三网融合，使价值和利润得到最大化。

充电站投建注意事项

01地理位置选择不当

部分运营者反映，自己在选址前没有实地考察，选择的地址偏僻，甚至没有标识牌，导航不易找到，人流量和车流量也不多，还不时有油车占位，这样从开始的选址环节就入了“坑”，导致了后续的运营困难重重。

02充电设备问题重重

部分运营者只一味地投资建站，却忽视了很多细节，特别是充电设备的各种安全问题，例如没有装雨棚等做出防雨防水的措施，导致充电桩一遇到雨水就变成“僵尸桩”。还有的充电站充电设备老旧，充电速度慢，经常容易坏，充电桩车位少。这样用户难免会心生芥蒂，自然而然就很难继续来充电了。

03运营意识不高

充电站的运营也是一门艺术，很多充电站的运营者“光建桩，不运营”，这就又入了“坑”。例如，运营时没有售后服务人员及时解决新能源电动汽车车主充电时遇到的问题，运营人员缺乏服务意识，对客户没有热情，没有任何活动维系客户，这样也不利于充电桩站长期的发展。

04配套服务设施不健全

充电站运营者在运营时不注重相关的配套服务设施，再次入“坑"。例如，车主在等候充电时往往需要一段时间，但是充电站的周边没有洗手间、没有餐饮或者休闲娱乐的地方，在充电完成后没有洗车服务，充电的场地停车收费，充电站环境混乱、车辆排列混乱等等。这些都会影响到车主充电时的心情，久而久之也很难俘获车主的芳心。

如何正确投建充电站

01做好选址

选址作为充电桩站运营的源头，应该引起足够的重视，在选址时要做好充分的准备，才能事半功倍。那么，该如何做好选址呢？可以在选址前做好数据分析，例如统计调研充电站附近五公里的其他充电桩，了解其数量、都是哪些平台的、功率有多大、多少个充电桩在使用、附近有无厕所，做出相应的数据分析表等。关于数据勘测，以某地为例，该地区某大厦停车场是运营商眼中的黄金点位，其周边聚集了大量互联网公司，部分人开车上下班，其他员工对网约车有较强的需求。这一结论来自于运营人员的实地勘测，还有的运营商会采用热力图等大数据方式来监测车流量。02做到严格把控

运营者要严格把控充电站的充电设备，尽量选择靠谱的充电桩，可以选择国内外知名的充电桩品牌，从源头把控好充电桩的质量问题。除了考虑质量问题，还需要考虑充电桩的安全问题。例如，给充电桩安装雨棚，做到防雨水，做好相关的应急备案等等，严格把控充电站的安全。

03提升站点知名度

选址投建完成后，如何宣传自家的充电站，在周边车主中打出知名度也很重要。例如，充电站运营者可以和车主App、地图导航App等互联互通，也可以通过开业营销活动，来吸引周边车主的关注。

04做好后期运营

有运营者表示：“建桩，不运营不行，现在要保证建一个站，就尽可能盈利一个站。”可见，后期的运营也很大程度地影响到了充电站的生意好坏。充电站的运营需要尽可能保持用户的粘性，做好后期的运营工作。例如，提供省心的扫码支付体验，定期发放优惠券、进行抽奖、发放精美礼品，建立并用心维护用户粉丝群等，来增强用户的粘性，获得更多更长久的用户。

05做好配套服务设施

充电站的运营也要考虑到很多的细节，例如，由于安全隐患等因素，有的新能源汽车品牌并不建议车主在充电时待在车里，但即便是功率为120千瓦的直流快充桩，把电充到可使用状态至少也要半小时，这就意味着充电桩或充电站周围需要配备餐厅、卫生间、茶歇室等休闲娱乐的配套服务设施，这也是体现运营能力差距的因素之一。


医院做用户画像，有什么用？

用户画像，作为一种勾勒目标用户的有效手段，在各领域得到了广泛的应用，电商、朋友圈广告等，可以帮助品牌深入了解目标用户群体，在精细化运营等方面有很大帮助。这一点在医疗行业同样适用。

随着医疗行业竞争的加剧，差异化医疗服务体验成为机构争夺用户的核心竞争力。那么，用户群体主要是哪些人？他们需要什么样的服务？医疗机构应该如何满足？这是机构要做的功课，也是机构要做用户画像的原因。

医疗机构的用户画像主要是通过对用户就诊习惯、个人健康水平分析，给用户贴“标签”，这种“打标签”的方式，为机构做好了用户分类，机构就可以将更多的精力用在了精准运营、服务改善方面。

01指导服务产品优化

医疗服务的价值离不开用户、需求和场景，医疗机构在提供服务的时候，要明白用户到底是怎么样的一群人？他们的具体情况是什么？他们有什么特别的需求？这样医疗机构才可以设计出能解决他们需求痛点的服务。

不过要实现这一点，医疗机构需要基于对患者长期的治疗追踪，才能找出不同患者群体需要什么？

比如针对“高血压”群体，在家康复全靠自觉性，他们能否按时用药、复诊，不在医生的掌控之内，那么医生可以针对这类人群做长期追踪，分析他们在康复期间的身体各项指标变化，如果仅靠自觉性无法保证患者的康复效果，那么针对这一群体，医疗机构就可以制定一套比较全面且能提高患者执行力的医疗服务包，并根据患者身体持续康复情况指导服务产品优化，甚至做到产品功能的私人定制

医疗机构也可以基于对某区域患者的健康状况，了解他们疾病原因，并对此推出健康方案或者进行宣教。

02提供个性化服务

医院客户的需求是多层次、多方面的，不可简单地一概而论，如果要为客户提供满意的服务体验，采取个性化与“一对一”营销是医院客户关系管理的重要内容。

--个性化信息推送

为了向不同患者群体提供有针对性的医疗服务，医疗机构运营人员借助医院管理系统可以自定义患者推送页面，包括互联网诊疗小程序首页的轮播图、医生推荐、直播、资讯等不同模块的内容，比如针对高血压患者群体，医生可以将系统页面设置为高血压相关内容，实现信息推送与客户需求的高度匹配。

--个性化随访

另外，医疗机构还可以通过个性化随访，让患者感受到机构的重视。针对高血压人群，机构可以在其购药后的30天，发送短信提醒患者复诊；针对购买过医疗保健品的患者，机构在有促销活动时，发信息告知客户。做好诊后患者管理，更有助于留住患者。

03开展精准营销

当医疗机构有新的服务包时，可以借助打好的标签，把相关信息传递给指定的用户群体，然后去进行专门的广告投放或者发送短信，实现精准营销。

比如在妇女节期间，医疗机构可以针对35-60这一年龄段的女性用户，推出优惠的HPV筛查或者宫颈癌筛查项目，为女性用户提供优惠体检服务，提升患者对机构的好感度。医疗机构只要通过系统为同一标签下的用户统一设置短信发送即可，实现更高效、且精准的营销。

医疗机构通过患者数据标签构建的用户画像，在指导机构服务优化、进行个性化患者管理、开展精准营销方面有显著的价值。只有深度洞察客户需求、满足客户的喜好，并通过数据反哺，不断优化运营策略，才能驱动医疗服务不断优化，真正发挥用户数据的价值。

发布于：北京[db:内容]?