慧博科技精选案例：销售额激增30%、用户触达转化提升50%？看X服饰品牌如何以“深化用户运营”打破增长瓶颈_凤凰网区域 星巴克私域：1800万活跃会员，贡献75%营收

慧博科技精选案例：销售额激增30%、用户触达转化提升50%？看X服饰品牌如何以“深化用户运营”打破增长瓶颈_凤凰网区域 星巴克私域：1800万活跃会员，贡献75%营收， 

慧博科技精选案例：销售额激增30%、用户触达转化提升50%？看X服饰品牌如何以“深化用户运营”打破增长瓶颈_凤凰网区域

在当前线上线下流量红利逐渐消退的情境下,服饰品牌在用户运营方面面临着双重核心挑战:一是如何将活跃用户转化为忠实用户,进而成为高价值客户;二是如何围绕高价值客户持续提升客单价和复购。

随着市场逐渐饱和,消费者需求呈现出前所未有的多元化与个性化趋势,这对传统服饰销售模式与品牌策略构成了巨大挑战,难以再像过去那样轻易吸引并保持顾客的长期兴趣与忠诚度。

加之全域运营趋势的兴起,服饰品牌需兼顾实体店精细化运营与数字化转型,实现全渠道无缝对接与高效协同。

面对如此复杂的市场环境,如何精准洞察消费者需求变化,灵活调整品牌策略,以提升品牌的市场竞争力与吸引力,成为服饰品牌商家亟待解决的关键。

接下来,我们将结合慧博科技所服务的某知名时尚女装品牌的全渠道会员运营案例,深入探讨其创新策略如何解决痛点,推动业务增长。

一、品牌背景与痛点分析

品牌背景

L品牌作为时尚女装领域的佼佼者,积累了庞大粉丝群体,构建了从设计、生产、营销到销售、物流于一体化的女装品牌。L品牌深谙消费者需求,专注于为女性打造设计、色彩搭配的高品质服装,从衣服起步,逐步扩展至多个品类,赢得了市场的广泛认可与好评。

目前,该品牌利用淘宝、京东、抖音等多个电商平台以及线下100+门店,形成多渠道布局,吸引并汇聚消费者。通过在这些平台上开设店铺,展示商品,引导潜在客户进入品牌生态。然而,面对市场竞争加剧和消费者需求多元化,如何保持增长并巩固市场地位成为了L品牌的新挑战。

品牌痛点分析

1、会员体系混乱:多品牌多个会员体系,无法统一运营管理,影响用户体验和品牌忠诚度。

2、数据孤岛严重:缺乏统一的数据管理平台,难以进行全局性用户分析和精准营销。

3、用户触达转化低效:缺乏高效触达和转化手段,用户流失率高,销售额提升困难。

4、线上线下融合不足:购物体验不一致,影响整体体验和品牌形象。

5、用户激励粘性缺失:缺乏有效的用户激励机制和粘性提升手段,复购率低。

6、导购团队活力不足:销售效率低下,终端与集团战略脱节,影响市场竞争力。

7、私域流量运营低效:未能充分利用私域渠道进行用户运营和转化。

二、慧博科技解决方案:重塑会员体系,构建全域运营生态

在慧博科技看来,良好的全域经营需要做好三点。首先是深化公域与私域联动、线上和线下融合,让全域的流量高效流动和转化;其次,是通过数据洞察做好消费者运营,挖掘用户全生命周期的价值,提升用户粘性与复购;最后,零售企业需要激活导购活力,通过导购培训等方式提升组织活力与效率,进而使终端与集团战略同频共振,为企业的可持续发展提供燃料。

因此,基于该服饰品牌L的痛点需求出发,慧博科技从会员体系重塑、多渠道引流、内容营销创新、智能数据分析及导购团队激活等多个方面,在全域经营中选择不同的发力点,精细化布局,旨在最大化地满足服饰品牌L的个性化增长目标,助力其实现业绩的持续增长与品牌影响力的全面提升。

1、革新会员战略,独立运营引擎驱动品牌业绩飙升

面对L服饰品牌品牌旗下多个子品牌和多平台店铺的运营需求,慧博科技巧妙地重塑了会员体系。通过平切原有会员体系为三个独立运营的体系,不仅满足了各品牌间的差异化需求,还通过数据中台技术实现了会员身份和权益等级的统一管理。该策略有效的确保了顾客在任何平台或店铺都能享受到一致的优质服务。

数据显示,会员体系细分化促使会员活跃度提升25%,各子品牌会员增长率平均达到18%,数据整合与共享效率提升30%,会员贡献销售额占比提升至65%。

2、多平台多渠道引流,拓宽用户触达面

为了吸引更多潜在客户,慧博科技为L品牌设计了多渠道引流的策略。在线上,通过优化淘宝、京东、抖音等平台的入会页面设计,突出会员权益和优惠信息,吸引用户注册成为会员。

同时,利用慧博AI智能外呼系统和个性化触达工具,精准触达并引导潜在客户进入私域流量池,并通过慧博壁垒SCRM的标签体系+SOP触达,进一步深化用户关系。

在线下,通过门店收银系统与云千载用户数据系统的无缝对接,实现优惠券的精准推送和核销使用,提升顾客到店率和购买率。

? 场景一:线下优惠券核销,无缝衔接线上线下

为了打破线上线下壁垒,慧博科技帮助L品牌实现了门店收银系统与云千载用户数据系统的无缝对接。门店系统根据数据分析结果精准创建并推送优惠券给目标人群,会员在收到优惠券后可直接前往门店核销使用,享受购物优惠。收银系统在完成优惠券核销后,会将状态实时回传至云千载,确保数据真实有效,并为后续市场策略调整提供依据。

通过该策略有效提升了顾客的购物体验,根据实时数据反馈,优惠券使用率较之前提升了32%,而L品牌基于更精准地识别顾客偏好,促使营销活动ROI(投资回报率)增长了29%。

? 场景二:有赞优惠券,打通多渠道营销壁垒

L品牌通过慧博科技将云千载用户数据系统与有赞平台进行深度整合,实现了会员信息、订单数据等关键信息的全面打通。在此基础上,L品牌利用云千载的数据分析能力,精准推送有赞优惠券给目标人群,引导他们在有赞平台下单使用。

数据显示,优惠券兑换率提升了36%,同时复购率也增长了,,还为品牌提供了完整的营销效果评估数据。

场景三:标签体系+SOP触达,深化用户关系

在私域运营方面,慧博科技帮助L品牌搭建了完善的标签体系。通过自动打标与手动打标相结合的方式,对用户进行精细化分类。这些标签涵盖了用户属性、RFM属性、商品偏好等多个维度,为后续的SOP触达提供了坚实基础。

根据用户标签,L品牌能够制定个性化的SOP触达计划,如新加微信客户的欢迎语、绑定电商账号的引导、使用回访的关怀等,逐步深化与用户的关系。同时,慧博科技的周期性SOP触达功能,确保了品牌信息的持续传递与用户活跃度的有效提升。

数据显示,电商账号绑定率大幅提升62%,平均客单价上涨,全域会员复购率更是飙升23%。

3、丰富会员互动,打造极致个性化关怀,会员粘性飙升

? 场景一:智能AI外呼+短信,精准触达,高效加粉与个性化关怀

面对传统加粉方式的高成本和低效率,L品牌引入了慧博科技的智能外呼系统。慧博智能外呼结合AI和自动化操作,高效触达潜在粉丝并实现精准营销。

例如,L品牌利用AI智能外呼系统,在节假日、会员生日等特殊时刻,向客户发送温馨的祝福与专属优惠信息,有效提升了客户的归属感和忠诚度。同时,慧博智能外呼还能根据客户的反馈与需求,及时调整营销策略,确保每一次沟通都能精准触达客户的心弦。

数据显示,在使用期间,L品牌的用户外呼接通率达60%以上,加粉率和领券率均超。

? 场景二: 特色活动:惊喜盲盒,激活会员热情

在大促期间,慧博科技助力L品牌策划了“惊喜盲盒”活动。通过趣味性和互动性的活动设计,极大地激发了会员的参与热情和购买欲望。会员在完成指定任务后,即可获得抽奖机会赢取精美服饰、限量版服饰配件等盲盒好礼。

这一活动不仅提升了会员的活跃度和粘性,销售额同比增长了30%。

? 场景三:“品牌会员小程序”,以内容种草驱动提增长

在合作过程中,L品牌携手慧博科技,共同探索创新之路。8月初,慧博科技推出的内容种草小程序——“品牌会员小程序”正式上线。

L品牌积极拥抱这一产品功能,申请开通“品牌社区小程序”进行测试和部分会员引入应用。通过用户生成内容(UGC)的激励机制,鼓励老会员用户分享真实的服装穿搭体验与种草好物,不仅丰富了社区内容生态,还激发了老客的参与热情,有效增强了老客的忠诚度。同时,联动小程序内的评论互动功能,让品牌与用户之间的沟通更加顺畅,用户的反馈和建议成为品牌改进与优化的宝贵资源。

近期,L品牌正在测试“品牌会员小程序”的会员专属优惠及活动,旨在通过用户自主分享的优质内容,构建良好的口碑效应,实现精准触达目标用户群体,提升用户满意度与忠诚度,同时降低了营销成本。

在负责的顾问回访项目运营时,反馈品牌会员小程序让其喜欢的其中一个点是其“实时反馈机制”,通过实时反馈机制”让品牌能够迅速捕捉市场动态,及时调整策略,确保产品与服务始终贴近用户需求。这种高效的响应能力能够为品牌的持续创新与发展提供了强有力的支持。

三、写在最后

在当今竞争白热化的服装市场中,一个品牌要想脱颖而出,不仅需要独特的产品和优质的服务,更需要创新的营销策略和强大的技术支持。L品牌凭借其敏锐的市场洞察力和勇于创新的决心,携手慧博科技,成功实现了从用户运营困境到业绩稳定增长的华丽转身。

更重要的是,L品牌深刻理解到,真正的用户运营不仅仅是数据驱动下的精准营销,更是以用户为中心,构建全方位、多层次、个性化的用户体验体系。从“惊喜盲盒”活动的成功推出,到“品牌会员小程序”的试水,L品牌始终在探索如何通过更有趣、更贴近用户需求的方式,来激活用户的参与热情,提升品牌的忠诚度和市场影响力。

慧博科技作为L品牌的数字化运营服务商,也会持续深化与L品牌的合作,不断迭代升级其技术产品与解决方案,以适应快速变化的市场环境和消费者需求。我们也将继续发挥在大数据分析、人工智能、自动化营销等方面的技术优势,为L品牌提供更加精准、高效、个性化的用户运营支持,并与L品牌共同探索新的业务增长点

【北京慧博科技|全域消费者数字化运营服务商】

北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。


星巴克私域：1800万活跃会员，贡献75%营收

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2022财年第一季度最新财报数据显示，星巴克中国市场的销售额，75%是由会员所贡献的，90天内星巴克星享俱乐部活跃会员数大约为1800万。

做私域，拼的是组织力。

特别是大型线下连锁零售业态，如何协调总部与大区、大区与门店、门店与伙伴之间的关系，使项目在执行的过程中，保持品牌调性、总部策略不偏移，是个很关键的痛点。

在这点上，星巴克就做得非常棒。总部、门店、伙伴职责定位清晰，品牌调性一致。

本文深度拆解星巴克的私域体系，将从总部与伙伴协同、有温度的服务、品牌IP、会员体系等方面展开。

总部伙伴协同

回归有温度的服务

我一直认为，私域的布局要因地制宜。

基于品牌战略、调性、产品、组织、运营来搭建私域体系，并没有一招鲜，能吃遍天。

首先，我们来看星巴克的品牌战略、调性、用户群。

星巴克的成功，并不在于咖啡本身，而是创造了「第三空间」的理念，从单纯售卖产品的咖啡馆，转型成了兜售生活方式的文化符号，打造自己的社区文化。

家庭为第一空间，职场为第二空间，城市内的酒吧、咖啡店、博物馆、图书馆、公园等公共空间为第三空间。

星巴克的店铺设计、布置、装饰的每一个细节都被充分考虑，馥郁的咖啡香气、舒缓的音乐、柔和的灯光、舒服的沙发。

人们买星巴克，更多的是在为空间环境，一个可以放松、休息、洽谈、沟通的场所而买单。

星巴克针对的用户群体是：受过一定教育、有一定社会地位和经济基础的富有小资情调的白领。他们对价格敏感程度低，更注重服务、理念、品质、调性。

基于品牌定位、调性，星巴克的私域体系，相比同为大型连锁业态的麦当劳来得更“佛系”，我总结为有温度，不打扰。

在拉新上，对一线员工不设KPI，不做强硬动作，门店也不做过多透出，只是在收银台边放了一张入群台卡。

以社区（门店）为单位，打造熟客群概念，吸引感兴趣的忠实用户入群。

在运营上，让真人在线社群。通过人与人之间的沟通、链接、互动，产生关系，感到温度。

用户体量少的品牌，可由总部运营直接在群与用户互动。但对于星巴克这种千万级的用户量，企微群内互动由总部运营执行肯定不现实；由门店伙伴建群，总部的管控力就会变弱，因此就需要做职能上的区分。

总部基于总部层面做统一标准动作，门店伙伴基于门店层面做非标温度服务。

总部，以品牌IP建群。在企微群内，面向用户，执行总部层面的统一标准、具有创造性的工作—品牌活动、品牌故事、宠粉福利、内容种草；在组织内，面向员工，能监督一线门店、伙伴的服务质量、响应时长。

门店伙伴，在企微群内，只需要做好一件事。基于门店层面，提供非标性的有温度的服务—用户间的情感互动、问题处理、活动链接、库存售卖。

咖啡师/门店视角

有温度不打扰的服务

品牌通过私域能直面用户，传递品牌价值调性，提供传统渠道无法提供的服务。发展用户成为品牌的KOC，超级传播者。

星巴克的每个门店熟客群内，都有10位左右的咖啡师在线，做有温度的服务。从问题解决、情感互动、门店活动、线下邀约至成为朋友。

“社群”广义指一个群体组织。企微只是这个“社群”的载体。

想要“社群”有持续的生命力，光靠品牌在线上企微群单向输出远远不够。必须得去中心化，由社群内的成员构建起一张社交关系网络，品牌方只是作为其中一个节点存在，更多的是让用户与用户产生联结。

发展“社群”关系最快的手段，就是线下见面，共同去做某件具有意义、具有相同目标的事情。

星巴克的“社群”，是将一群有着共同爱好、共同需求、共同情感的用户聚集在了一起。

他们因星巴克相识、相知、相熟，自然会对星巴克品牌产生归属感、粘性。

那么，星巴克是如何做的呢？

星巴克的企微群以门店为单位建立，门店又都是开在小区、写字楼附近。企微群内用户所在的地理位置相对一致，都是在门店附近3km。

基于星巴克「第三空间」门店氛围，咖啡师可在企微群内邀请用户到线下来参加咖啡品鉴会、xxx会，增进用户与用户、用户与咖啡师之间的联结。

咖啡师在上班空余时间，也会在群内以朋友、挚友视角，与大家交流、互动，玩在一起，甚至彼此扮演着多重身份角色。

比如：xxx店吉祥物、xxx店签到王。

当“群体”内的成员，基于星巴克彼此线下认识，产生过链接，又都有着共同的需求，那么自然会衍生出其他生活场景。

比如，上海疫情期间，大家在群内询问疫情、团购、发货等事宜，互帮互助。

比如，看到走失的狗，在群内发布失物招领；交流工作、搬家等等。

在门店营运的过程中，经常会遇到特殊情况。

比如，大门玻璃破了；疫情防控侧门没开；咖啡原料没了；延迟开门……

又或者是，门店内杯子到货、上新、产品清库存……

这些信息很重要，但总部的运营是无法得知、掌握的。这时，就需要门店的咖啡师在群内做提醒，告知用户。

作为用户，有关订单、门店的问题可在群内提问，咖啡师会在第一时间解决。

有温度的服务，不仅仅体现在门店伙伴上；总部运营的品牌IP，从品牌视角给予用户温度，情感。

品牌IP/总部视角

有温度不打扰的服务

在私域中，基于与用户0距离特点，企业可以将冷冰冰、看不到、摸不着的品牌，化为有温度，有感情的IP。

通过与用户的互动，传递品牌定位、调性、格调、价值观。

IP化作“人”，用“人”去接近用户，服务用户，更易被接受，也更易产生好感。

品牌IP的形象设计，一般为虚拟形象。

用户与企业线上、线下接触的多维度触点、宣传素材、产品包装都可与品牌IP形象结合。用户一见到这个IP形象，就会想到品牌背后所传递的理念。

比如，星巴克的“熊店长”。

由总部运营，从品牌视角，在全国范围执行总部层面的统一标准、具有创造性的工作，给予用户温度，情感。

比如，品牌活动、品牌故事、宠粉福利、内容种草、情感关怀、咖啡教学、周边物衍生。

在企微群内，作为一个活生生的“人”，说着“人话”，与用户沟通、交流、互动。

新用户入群时，“熊店长”做欢迎仪式；每天咖啡消费高峰时间段，通过场景化种草，发放宠粉福利（免邮券、满50-6），提升客单价、促进消费。

有温度的服务，一直是星巴克推崇的，也是我认为做私域最核心的竞争力。

SOP能提升运营效率，但在标准化的流程之上，必须得多一点人文。

要做到很难，需要品牌有足够的认知，还要有足够多的人力去执行，更要执行的人有一颗敏锐的洞察力，能从用户视角对待每一个用户。

当一个城市因疫情大面积关店，熊店长会特地制作具有当地特色的充满鼓励、希望的素材，在群内进行关怀。

比如，上海疫情期间，星巴克制作的阿拉一道加油；等解封跟侬一道切咖啡；我们一起等春暖花开……

同时特地开设咖啡课堂，教大家在家如何做咖啡。

针对部分有运力的门店，熊店长还开设了团购拼团渠道。

一个IP想丰满、立体，要有丰富的故事线。

星巴克给“熊店长”设立了完整的人物故事，他也会经常作为故事主人公，配合着营销活动出现在用户面前，与用户玩在一起，拉近品牌与用户之间的距离。

成功的IP，还需要延展出一系列的周边产品，以实物的形式陪伴在用户身边。

熊店长的IP周边产品有摆件、玩偶、勋章等等。

只送不卖，严格控制产出，打造稀缺性。用户必须在规定时间内消费集齐星才可获得，增加对熊店长、品牌的归属感。

会员体系

打造专属荣誉感

会员体系的建立，能帮助品牌筛选认可品牌、认可价值、忠诚度高的用户。

品牌将有限的资源，重点投入到这些用户身上，实现资源利用效率的最大化。

通过会员权益的激励、荣誉感的打造，能吸引普通用户往核心会员发展，促进消费；同时增进核心会员对品牌的粘性、忠诚度。

星巴克的会员体系，以消费集星为成长主线，划分成3个等级。

通过消费金额的区分，来判定用户是否是品牌的忠实用户，并决定投入相对应的资源，分别匹配对应的权益。

星巴克的会员等级分为3级：

1. 银星级

银星级为体系内的最低等级，也是默认的等级。没有任何权益。通过权益上的区分，尽快让用户晋升至下一等级。

2. 玉星级

达到玉星级，我认为才算是正式成为星巴克会员。

玉星级的晋升条件有2类：用户从银星级消费满4颗星（一颗星50元）或者花钱购买星享卡。

当用户处于银星级时，星巴克的伙伴会推荐星享卡，让其快速晋升。

星享卡的门槛是98元，通过付费的形式，规避掉羊毛党，筛选认可品牌价值的用户。

权益以老带新、刺激关联消费、促进复购为主。

指定饮品半价券*2张，提升星享卡权益价值，促进复购。

指定饮品买一送一券*2，实现老带新，促进多人消费。

指定饮品、食品满60减10元券，提升客单价。

指定商品30元优惠券，促进杯子、咖啡豆等其他产品的关联消费。

此外，用户购买星享卡后能直接晋升至玉星级，获得晋升奖励—免费饮品券。

在用户视角看来，自己买一杯咖啡需要40元，但是花98元买了星享卡后，不仅能免费喝一杯，还能享受到一系列优惠权益，性价比十足。还能直接成为玉星级，享受到玉星级的权益。

玉星级到金星级需要16颗星，通过首次消费满8颗星获赠一杯，划分阶段性的目标。

用户先是以8颗星为目标，达到8颗星享受免费喝一杯后，他会再以8颗星为目标，达到最高等级—金星级，享受更高的权益。

一步一步，像滑梯一样，让用户顺其自然的消费，往更高等级冲刺。

3. 金星级

金星级为星巴克会员的最高等级。

用户达到金星级后，能享受到星巴克极致的权益、服务。有别于普通用户，增加用户的专属感。

权益分4类：

刚晋升时，可获得晋升免费饮品券。

生日时，获得生日饮品券。

消费满16颗星，来年可获得周年庆饮品券。

星星可兑换权益，通过返利，刺激消费：1颗星（50元）享受1次3元的客制化（升杯、加浓缩、糖浆等）；9颗星（450元）获得中杯咖啡及等价物……

金星级是品牌的超级用户，除了常规的权益外，星巴克还会不定期举办专属活动，邀请参加。

比如，一年一度的星光会员节。

星巴克私域，是我认为做得非常成功的。

他的成功不是在于我们通俗运营所理解的SOP、精细化。

而是，真正从总部至一线咖啡师，各个组织层级，都能够不偏移品牌调性、价值观。

以用户视角出发，站在用户的角度，人为本，有温度，不打扰的服务用户。

发布于：广东[db:内容]?