逐层拉新，精细运营，餐饮品牌如何在抖音生活服务深耕私域经营 抖音出手，打响“嗜血”灰产狙击战

逐层拉新，精细运营，餐饮品牌如何在抖音生活服务深耕私域经营 抖音出手，打响“嗜血”灰产狙击战， 

逐层拉新，精细运营，餐饮品牌如何在抖音生活服务深耕私域经营

餐饮行业竞争加剧，让用户的消费注意力被分散，也让不少商家面临增长放缓的挑战。与能够带来高曝光的公域流量相比，高黏性私域消费客群对餐饮商家长久发展和经营增长的作用愈加明显。《2022年中国品牌主私域场景下的互动路径研究报告》指出，有74％的用户在私域产生过种草行为，私域用户的平均复购比例更是高达45％，这与现阶段众多餐饮商家寻求拉新和用户留存的需求相契合。

因此，更多餐饮商家在持续撬动公域流量的同时，也开始关注私域的精细化运营，意识到私域用户积累对于品牌长效经营的重要性。而抖音生活服务从商家曝光、拉新、提升用户粘性等需求出发，陆续开发出「新人专区」、「新客价」、「会员通」等私域产品功能，为商家私域经营提效“保驾护航”。

「新人专区」：是平台和商家共同拉新的专属频道，面向抖音生活服务全域新用户，通过聚合新人高转化商品，为品牌拓展出更多潜在用户和生意空间。

「新客价」：面向所有商家，零开发成本的高效拉新工具，具有商家在货品、成本方面的自定义功能，能帮助商家实现低成本的精准拉新。

「会员通」：打通抖音生活服务系统和品牌自有会员体系，为品牌用户拓展，提供“拉新”和“留存”双重能力的私域经营空间。品牌商家在平台新获得的流量，都能在「会员通」中被深度整合，沉淀为品牌可持续经营的私域资产。

三款产品功能层层递进，将平台拉新、商家拉新和品牌拉新连接起来，帮助餐饮商家积累下丰富的用户资产。接下来，就让我们通过解析塔斯汀、库迪咖啡、九田家、德克士、CoCo都可等商家的具体经营案例，拆解其在抖音生活服务，进行私域精细化运营的全新路径，解锁餐饮商家逐层拉新、持续获客的增长秘籍。

「新人专区」实现全域拉新，平台优势资源多维助力商家获客

在「新人专区」，商家负责提供优质商品，平台提供场域、补贴、曝光等资源支持，从而实现“1+1＞2”的双赢拉新效果。这一新客专属频道，为商家提供了站内站外全域曝光、专属定向补贴、专属氛围和营销标签等丰富的平台资源。该功能的核心模块是「新人超级补贴」，以配套平台补贴、曝光和吸睛样式等方式，帮助商家获客。

在与抖音生活服务平台的首次合作中，塔斯汀便充分运用这一功能，成功获客。一方面结合平台补贴，面向平台&品牌的双重新用户，把“香辣鸡腿中国汉堡”这款人气产品，打造为优质性价比单品，传递“优惠美味”的品牌心智，吸引平台新客。

另一方面，为进一步提升曝光和转化，塔斯汀不仅借助专区内置顶“海景房资源”，为产品带来稳定的核心流量，还在「新人超级补贴」模块打造专属入口——用户点击就能下单，缩短转化链路，也提高了交易效率。上线首周就获得专区120万+的浏览量，和1万+的平台新客转化。

在平台补贴、高额曝光、优质货品的组合下，「新人专区」诞生品牌爆款的机率进一步增强，同时还能持续带来新客转化，可谓一举多得。而塔斯汀则跑通了这条“新品即爆品”的平台合作链路，为自身品牌带来了量级转化。9月27日，塔斯汀在平台二次合作时，上架的新品“藤椒鸡腿堡”，累计撬动13万新客，并达成「新人专区」售卖100万+的高转化战绩。

「新客价」轻量简便拉新，推动商家实现精准锁客转化

「新人专区」有效的聚拢了用户，而「新客价」则进一步从价格层面撬动被聚拢用户的消费欲望。作为零成本获客工具，「新客价」的最大优势在于拉新的轻量化、简便化、高效化，商家不必做额外的开发和接入，就能轻松实现拉新目标。同时，「新客价」的优惠仅面向商家的新客，如此便能精准锁住对商家感兴趣的新客人群。

另一个显著优势是，「新客价」允许商家自定义新客产品和拉新成本。商家可以根据自身需求，灵活选用货品、调整价格，从而掌控拉新成本。以库迪咖啡为例，其将「全场饮品任选券」作为新客引流商品，并将新客的购买数量设置为1单，以此实现对获客成本的有效控制。

此外，商家还能在平台各个位置设置相应的入口，以提高引流产品的曝光率，全面触达目标用户群体，这也是对拉新能力的大幅提升。库迪咖啡更是将拉新产品设在POI货架前置位，实现长期售卖。结合全链路商家新客专属氛围打造，产品持续吸引流量，大幅度提升了下单转化率。据统计，仅这一款产品就为库迪咖啡带来累计68万+的新客支付 ，在30天内贡献了29%新客群体，极大地丰富了品牌用户资产。

区别于库迪咖啡，九田家选择在商家自播和大场直播、明星达人专场中挂售「200代金券」和「双人餐」两款畅销商品，并为新客提供6折的超低折扣。在品牌直播中，九田家借势平台丰富的明星营销玩法，推动新客快速转化，场均新客价商品GMV超70W，贡献度超20%，更是为品牌带来了近6000的新客增长。

由此可见，借助平台「新客价」和丰富的曝光资源，商家不仅能实现零成本接入、精准锁定新客和控制拉新成本，还能为自身带来更多的成交机会和增长空间。

「会员通」打通品牌、平台会员体系，构建私域精细运营通路

与「新人专区」和「新客价」不同，「会员通」以全面联通的特性，为品牌打造了广阔的私域阵地。品牌开通此项服务后，用户端便能随时随地开通品牌会员，实现高效拉新。而借助「会员权益」「会员管理」等其他创新功能，品牌会员运营更加精细化，方便进行深度的会员分析。可以说，「会员通」以品牌拉新-精细运营-深度分析的畅通路径，为商家开拓出精准的私域增长空间。

为了与新客群体建立更紧密的联系，平台在多个关键触点上设置了入会选项，如商家主页、POI页面、直播间和商品详情页。在“9月天天德双份”的活动中，德克士就运用了此项功能，在品牌专页、头部达人/官号大场/品牌直播间增设了“+关注”和“入会抢”等醒目的入会接口。通过官号封面及短视频进行预热，成功地营造了心动的会员专属氛围。活动期间，单日拉新会员近十万，次月突破百万会员，其中品牌新会员占比及增速，位居西快品类TOP1。

当然，吸引新客流仅仅是第一步。如何通过会员运营，将这些流量变为活跃度高、转化率高的用户，才是实现流量价值的关键。在这一方面，CoCo都可、粒上皇、哈根达斯等品牌，借助「会员权益」的多项功能，实现了高转化的会员运营，为众多商家提供有价值的使用参考。

CoCo都可将与大耳狗的联名产品打造成【会员专享品】。为了扩大转化效果，进行了为期三天的官号联名专场主题直播，吸引了41万新客流，实现了业绩的显著增长；必胜客则在双十二增长节点，上线 【49元bogo比萨(买一送一)套餐】的【会员专享品】，以低价优惠提升会员的价值感和身份认可度，充分提升用户入会意愿，上线4天，新增会员就突破了170万，并基于入会环节，主动关注企业号，品牌也收获了近百万粉丝。

而另一边，粒上皇和哈根达斯则将这一功能玩法融入到常态经营中，做到高转化的会员运营。粒上皇采取“淡季经典品试水，旺季打造新品爆品”的策略。9月份以冰魔栗这款经典品促成单月近8万拉新，10月份以“秋冬三件套”的应季新品，在单月撬动52万的会员增长。哈根达斯则从圣诞节的热度出发，首次餐酒跨界实现反季营销，配合“新品+会员品+酒旅合作”的叠加玩法，打开吸粉拉新思路。在12月初，抓住节日热潮，接入品牌新会员标签能力，抢先首推“掌心许愿树”【圣诞专属】冰淇淋，配套【会员专享品】的组品模式，在短视频的自来水安利中，高颜值且会员专享的货品组合，满足了Genz年轻人的圣诞快乐和晒照分享欲，直播间“掌心许愿树”收获高客单转化的同时，活动周期拉新量高达8.2万，全渠道品牌吸粉会员占比高达77%。值得注意的是其中GMV超80%的贡献率来自会员，成功实现人群破圈和高黏性转化。

如果想在实现流量价值的同时，不断扩充品牌的私域资产，就需要深入了解其用户群体，知己知彼，才能百战不殆。「会员数据」功能就提供了这样的路径。CoCo都可借此洞察到用户群体中，精致妈妈和Z世代的比重较高，因此选择符合这一用户画像的时尚辣妈戚薇合作，进行明星专场直播。通过将会员商品定向授权给戚薇，CoCo都可顺利突破了原有的用户群体，实现破圈式的会员拉新。由于两者的粉丝群体高度重合，戚薇粉丝源源不断地涌向品牌，有18万新客沉淀为品牌可持续运用的自有资产，更是带动当场直播 30% GMV增长，CoCo都可因此实现从流量到“留量”的进阶。

总的来说，「会员通」不仅能帮助商家提高品牌的认知度，实现会员的快速增长，还能帮助其深入挖掘用户价值，提高转化率和忠诚度。而且，目前「会员通」仍在不断地完善中，除了新增多触点帮助品牌实现拉新能力之外，也会给商家提供稳定老会员的运营能力，如识别会员用户画像进行标签分层；面向固定周期内的沉默会员，匹配对应会员权益；数据层面可支持商家识别抖音会员用户在全渠道的交易状态，在抖音生态上做会员用户的召回等，帮助商家全面精细化运营会员。

总结

综合来看，「新人专区」通过有效整合平台资源和商家货品，为品牌在抖音生活服务私域内开辟了高转化的拉新入口；借助「新客价」，商家可以自定义拉新货品、渠道及成本，做到低成本的精准拉新；「会员通」则具有对品牌私域全面的整合能力，借此品牌能把私域的精细化运营落到实处，在更大范围内做好持续拉新和用户留存。

从「新人专区」到「新客价」再到「会员通」，商家能够由浅入深地实现持续拉新与精细化私域经营。正是通过对抖音生活服务这三款产品工具的合理运用，对商家而言，做到了公域流量高吸收、商家流量高转化、品牌流量不流失。对用户而言，不仅能以较低成本种草新产品和新品牌，在成为会员后，还可享受商家提供的会员专享价、专享品、专享活动等一系列优惠，可谓是“稳赚不亏”。

从中也不难看出，抖音生活服务已经形成“由浅入深”的平台-商家-品牌三层拉新体系。通过撬动优质供给与营销玩法，帮助商家建立完整的私域运营体系。由此，商家能够拥有更强的流量运营自主性，并和用户建立有温度、有情感的深层次链接，从而实现长效经营。

（来源：News快报）


抖音出手，打响“嗜血”灰产狙击战

作者 ｜于丽言

编辑 ｜杨佩汶

设计 ｜王浩南

最近几天，运营社发现，抖音很多博主纷纷发布了自己的掉粉视频，称自己一夜之间被“清理”大量粉丝。有的博主在社交平台分享，自己得时时关注，不然睡一觉粉丝少很多，内心难以承受……

业内人士告诉运营社，这些被清理掉的粉丝，要么是“僵尸粉”，要么就是第三方通过机器生产的“水军粉”。

这些账号被人为操纵，滋生在平台的各个角落，进行炒作甚至是「恶意营销」……

但是平台对这种灰黑产的打击也从来没有停止过。

拿抖音举例，根据相关《抖音安全透明度报告》显示，仅在 2021 年 11 月，抖音就累积处置了相关违规账号 469 个，清理违规视频 86226 个。

经过多方了解，运营社发现，在 2021 年，抖音进行着一场大规模“打击灰产”的战争。

01 魔高一尺：网络灰产“升级”

很多用户对灰产并没有一个明确的概念，事实上，灰产是一条持续升级的“非正当途径获益产业链”。

在 1.0 时代，灰产还是指那些利用小广告发布「钩子」，吸引用户主动上钩，进而谋取非法利益的产业链。

比如，通过「兼职刷单，月赚 5000」等噱头，吸引用户提交各种保证金。

再比如，在各大网站上散布黄色视频信息，利用渠道差和信息差，私下售卖「擦边球视频」。

但是，随着“产业升级”，灰产显然也在升级。

在 2.0 时代，灰产已经开始利用无处不在的网络内容触达用户，渗透用户心智：让用户在不知不觉间由普通用户，变成灰产的目标用户；由目标用户，变成灰产的付费用户……

比如，有的灰产团队将自己伪装成「精通人性的女讲师」，在内容和社交平台上大谈“用三句话，让男人为自己花 18w”。

通过这类博眼球的文案，不少“心智不够成熟”的用户被“讲师”打动，报了他们训练营的课程，学习如何傍上富豪，如何二婚找到高富帅，如何让客服求着自己买单……

图源：红星新闻

据红星新闻调查，这类课程的价格从 2499 到 9999 元不等，但是其内容都是大同小异的 PPT，“你不能说人家在诈骗，因为你确实花钱买到了课程，只是课程的内容毫无价值而已”，一位买过课的用户在网上分享。

比如，有的灰产团队利用用户对宠物的喜爱之情，做起「宠物吃播」这类短视频。为了吸引流量，这部分用户经常让宠物暴饮暴食，甚至食用辣椒、跳跳糖等刺激性食物……

等到粉丝声量起来，他们再通过「产品露出」，将用户引流到自己的淘宝店、微信店铺等，引导用户购买三无猫粮、狗粮。

再比如，还有的灰产团队大打擦边球，通过各种「佛媛人设」，炒作自己。

这些女网红穿着暴露的麻布衣服，在寺庙等地进行摆拍，但是其根本目的是为了吸引流量，带货割韭菜。

“其实那些服饰、手链和平安锁，在 1688 上 20-50 元就能买到，但是贴上「佛媛」的标签能卖到一千多。有的时候也没个准价，比如开 380-980 元，让用户根据自己的「佛缘」自主给价，他们一般会给高点的”。

一个卖货的用户在网上这样分享。

可以看到，这种新型灰产，不仅十分擅长借助各种「人设」隐藏自己，而且遍布网络，让用户防不胜防。

02 道高一丈：抖音打响「灰产阻击战」

虽然灰产魔高一尺，但是打击灰产的“战争”却从未停止。

抖音负责安全的运营同学曾告诉运营社，灰产不仅威胁用户财产安全，也大大伤害了平台的健康生态。

出于强烈的责任感，抖音始终站在“打击灰产”的第一线——以强大的责任心推动科技力，使二者相辅相成，以此和灰产进行长久的攻防战。

1）重拳出击：以「科技力」打击灰产

经过观察，运营社发现，抖音的「反灰科技」有两个特点：

一方面，功能强大，能够从源头切断灰产的复制之路，大大提高反灰效率；另一方，不断更新，针对最新灰产进行有效狙击。

① 功能强大

一位从事互联网安全工作的用户告诉运营社，新型灰产有两个发育要素：

首先，他们能够通过「群控技术」，操作很多账号，同时触达很多用户；其次，他们的内容、文案可复制性极强，因此当一个账号被封禁以后，他们可以快速复制新的账号。

“打击这些灰产就像打地鼠一样，这边打击一个，那边又冒了出来”。

因此，要想做到有效打击，就要从源头上绞杀灰产团队。

对此抖音安全设置了两道防线：

在第一道防线中，抖音通过建立策略模型，在风险环节对灰产账号进行部署和识别打击。

其中一个环节就是「注册环节」。

比如，在注册的时候，抖音会识别账号是不是用机器批量注册的，在登陆环节检查是否有账号盗用的风险；

再比如，抖音还会基于策略模型，提取已经处理的灰产账号特征，然后实时过滤出异常抖音账号，对其进行限流和封禁处理。

这样一来，就相当于在源头处理掉很多“还没有发育起来”的灰产账号。

在第二道防线中，抖音「通过同质化内容黑库」和「粉丝抹除」功能，防止灰产通过“同质化”、“博眼球”等内容进行发育。

粉丝抹除：对于触发该机制的账号，抖音会限制关注并自动抹除对应粉丝。

同质化内容黑库：基于同质化内容建立数据库，智能分析相关变体，实时监控同质化内容。

简单来说，抖音会关注那些“生产类似文案、内容”的账号，并自动抹除这些账号因「同质化内容」带来的粉丝。

比如，抖音前一段时间封禁的“外卖小哥，因为一份麻辣烫给我下跪”这类视频。

无数不同的账号，批量生产着同样的内容——一个外卖小哥带着两个孩子送外卖，孩子真正的父母都去世了云云，以此来消费用户的同情心。

通过「粉丝抹除」技术，即使这些账号重新注册，继续复制以往的「博流量」文案、视频，新账号也不会得到任何的粉丝，这就相当于从源头“掐断”他们的灰产之路。

② 技术更新

除了功能强大以外，抖音的反灰技术还在持续更新。

这种更新一方面体现在产品的不断更新上：

前不久，抖音推出了一款安全干预产品——「抖音小安」，ta 能够结合智能 AI 算法分析识别用户风险，进行分级干预，做到差异化触达提醒。

比如，该用户的联系人被封禁过或者所在群聊有潜在危险，抖音就会通过弹窗甚至直接客服外呼的形式，对用户进行安全提醒；

再比如，当对方提及转账需求时，抖音也会第一时间提醒用户注意财产安全，甚至抖音还会向用户发起语音提醒，避免用户上当受骗……

据官方消息，截止到目前，抖音通过「抖音小安」主动提醒、干预共计 7000 万人次，平均每天帮助 80 万用户抵御诈骗风险。

此外，「抖音小安」还联动多地公安机关，落地打击网络诈骗团伙 17 个，抓获嫌疑人 208 人。

另一方面体现在灰产认知的不断更新上：

比如，在早期极端，色情团伙会利用「内衣元素」对用户进行性暗示，对此，抖音建立了专门识别内衣的模型，打击了一批账号。

但是，抖音很快发现，虽然平台上内衣类的色情信息少了，但是又出现了利用黄瓜、香蕉进行性暗示的视频。

于是，抖音又很快更新了新的色情识别模型。

虽然灰产在不断升级，但是抖音对灰产的认知也在不断升级。

根据资料显示，抖音将目前灰产中最具有迷惑性的骗局进行了汇总，其中「情感杀猪盘」占比最高，达到 56%，其次是「致富诈骗类」和「仿冒诈骗类」。

抖音相信，只有不断升级，只要跑在灰产前面，才能够更好地打击灰产。

2）布局教育：增强用户“反灰”心智

抖音的责任感不仅体现在通过强大的科技力，对灰产重拳出击，还体现在用户教育上：提升用户警惕心理，增强用户“反诈”心智。

首先，抖音利用短视频平台的优势，大力开展「反诈、反灰宣传教育」。

仅仅在 2021 年，抖音上就出现了 4500 个反诈宣传账号，其视频播放量超过 136 亿次，「反诈直播」时长超过 5300 小时。

其中，因为科普反诈知识走红的「反诈警官老陈」，在 9 月 3 日晚进行直播，其热度冲上抖音热榜第一名，累计观看人数超过 3800 万，获赞超过 1 亿。

抖音平台相关负责人表示，目前已有大量经过认证的「反诈政务号」入驻抖音平台，利用“短视频 + 直播”等形式，以更为灵活生动的方式推进反诈工作，抖音也鼓励这样的传播方式。

其次，抖音还鼓励用户自发举报「黑灰产行为」，比如抖音在 App 内设有站内举报、邮箱举报、电话举报等途径，官网也有各类举报入口。

为了让用户第一时间了解处理情况，抖音还会持续在很多平台上发布《安全透明度报告》。

03 结语

灰产在利益的驱动下入侵各大平台，但是不难发现，有的平台投入大量成本抵抗灰产入侵，有的平台却似乎无动于衷，任由灰产肆虐……

归根到底，能不能抵抗灰产，最重要的还是平台的责任感。

因为打击灰产是一项漫长而艰难的旅程，其效果不会立竿见影，只有在责任感的驱动下，平台才能够不计成本地投入时间、研发技术、进行反灰教育。

从抖音这两年的动作来看，打击灰产绝不是说说而已。

根据抖音的官方数据显示，抖音累积处罚违规创作者 97.1 万+人，其中百万以上粉丝者 8484 人；抖音处罚低质内容创作者 6.7 万人，短视频 152 万条，直播间 8 万个，通过专项治理，用户好感度提升 8.4%。

不难发现，在责任感的驱动下，抖音作为一个科技平台，正在不断推出高科技含量的全新治理产品与功能，引领和推动整个行业不断成长。

2022 年抖音的平台治理新举措，值得期待。

发布于：上海[db:内容]?