国网甘肃电力：首名供电服务数字员工上线啦！企业微信智能助手实现供电服务零距离 未来商业早参 | 字节跳动发布豆包大模型，小红书内测“跳转企业微信”的功能

国网甘肃电力：首名供电服务数字员工上线啦！企业微信智能助手实现供电服务零距离 未来商业早参 | 字节跳动发布豆包大模型，小红书内测“跳转企业微信”的功能， 

国网甘肃电力：首名供电服务数字员工上线啦！企业微信智能助手实现供电服务零距离

7月15日，国网甘肃省电力公司首名供电服务数字员工即企业微信智能助手在国网兰州供电公司试点上线，标致着该公司供电服务渠道更便捷、更多元、更畅通，客户服务数字化转型发展迈出新步伐，供电服务水平迈上新台阶。

“咱们的企业微信功能真是好呀，原来的客户服务群需要逐个维护管理，工作量大又耗费时间，现在我们通过用户群管理功能，可以‘一键发布’供电服务政策通知、停电信息等，不仅方便客户及时查阅，也大大减轻了我们网格服务人员的工作负担。”“没错，不只是好用，还非常智能，客户提出的供电服务问题，它能自动应答，派发工单，还能记录客户的满意度信息帮助我们进行业务提升，这数字员工真是我们工作的好帮手！”国网兰州供电公司七里河分公司台区经理董振华和同事在使用后感慨道。

为了更好的服务电力客户，提升供电服务质效，国网甘肃省电力公司市场营销事业部紧密贴合客户服务需求和网格人员工作需要，积极组织研发企业微信智能助手，打造公司首名供电服务数字员工，以供电服务便民群、客户微信群为载体，为客户提供24小时数字化、智能化服务，将供电服务“最后一百米”变成“线上服务零距离”。

“成功上线的首名供电服务数字员工有四个亮点，一是提升了客户响应效率，实现客户服务信息快速识别、分类处置，通过智能识别及大数据分析，对客户反映诉求自动匹配微信交流关键词，迅速解答客户用电问题。二是构建用电诉求一体化服务模式，‘数字员工’快速识别业务申请、故障报修等用电诉求后，快速生成服务工单，实时推送至网格经理，网格经理提供主动服务对症高效处理诉求，业务办结后自动收集客户满意度信息及意见建议，实现问题闭环管理。三是根据不同业务场景，提供检修信息、客户电量电费信息查询，客户用电信息修改等自动引导、自助服务，提升客户服务感知。四是打通业务后端，支撑台区经理高效开展供电服务微信群管理，一键开展缴费提醒、政策宣传、新业务推广等多项工作，积极助力基层一线减负。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务运营部负责人赵海宝介绍。

目前，数字员工已在国网兰州供电公司6家分公司、3家县公司供服班、供电所，721个便民服务群、549名台区经理及相关管理人员中全面应用。

下一步，国网甘肃省电力公司将充分总结试点应用经验，补短板、建机制，及时优化应用功能点，在全省范围内全面推广企业微信智能助手，加大数字员工上岗覆盖面，将数字员工打造成为主动服务客户、支撑一线工作的智能助手，为深入推进“双网融合、双格共建”的网格化服务模式，加快客户服务数字化、智能化转型发挥更大力量。　（谢洁云 张锐）


未来商业早参 | 字节跳动发布豆包大模型，小红书内测“跳转企业微信”的功能

每经记者 赵雯琪 每经编辑 杨夏

| 2024年5月16日 星期四 |

NO.1 字节跳动发布豆包大模型，称主力模型比行业价格低99.3%

5月15日，字节跳动豆包大模型在火山引擎原动力大会上正式发布。据火山引擎总裁谭待介绍，豆包大模型目前日均处理1200亿Tokens文本，生成3000万张图片。谭待表示，豆包主力模型在企业市场的定价只有0.0008元/千Tokens，0.8厘就能处理1500多个汉字，比行业便宜99.3%。大模型从以分计价到以厘计价，将助力企业以更低成本加速业务创新。

点评：这标志着AI技术在企业市场的重大进步和商业模式的创新。该模型以超低价格——0.0008元/千Tokens提供高吞吐量的服务，日均处理1200亿Tokens文本和生成3000万张图片，这一成本远低于行业平均价格，降低了99.3%。如此低廉的成本使得AI技术变得触手可及，尤其对中小企业来说，可以大幅提升其业务创新和竞争力。此举可能引发市场结构性变化，推动更广泛的AI应用和产业升级。

NO.2 天猫618活动将为商家提供历届最大规模极速回款额度

5月15日，《每日经济新闻》记者获悉，今年天猫618活动将向符合条件的淘宝天猫商家提供免费极速回款服务，额度高达2000亿元。这也是历届天猫618活动最大规模极速回款额度。商家有望0资金压力备战618活动，经营压力将大幅缓解。除此之外，天猫618活动还推出运费险优惠、信用贷利率优惠等多项权益，持续帮助商家降低资金压力与运营成本，助力商家获得更多生意机会。

点评：天猫618活动提供的2000亿元免费极速回款服务，体现了平台对商家资金流动性的深度支持。这一措施不仅能够减轻商家的资金压力，还能激发市场活力，为消费者带来更丰富的商品选择和更优质的服务体验。同时，运费险优惠、信用贷利率优惠等措施进一步降低了商家的运营成本，提高了经营效率。这些举措有助于增强商家参与大型促销活动的积极性，对于促进消费、刺激经济增长具有积极意义。整体上，这是电商平台与商家共赢的战略布局，也是对当前经济形势下中小企业发展环境的优化。

NO.3 小红书正在内测“跳转企业微信”的功能

据界面新闻，小红书正在内测“跳转企业微信”的功能，目前只针对部分商家开放。功能介绍文件显示，开通该功能的账号在笔记下方可以附上“添加顾问”按钮，点击后会显示“前往微信添加”的提示，随后点击跳转至企业微信添加页面。而原本用户添加企业的客服或工作人员，需要私信小红书账号后，手动去微信添加联系方式。

点评：小红书内测“跳转企业微信”功能，是对平台商业生态的进一步优化。此举可简化用户与商家之间的沟通流程，提升互动效率，有助于增强用户体验和商家服务品质。对企业而言，直接通过笔记下的按钮即可引导用户添加企业微信，这不仅降低了用户的操作门槛，还提高了客服系统的响应速度和精准度。从长远看，此功能能够加强商家在小红书上的私域流量管理，促进精细化运营，对于提升转化率和客户忠诚度具有积极作用。整体上，这是小红书深化电商及社交属性，构建更加紧密的商业闭环的战略步骤。[db:内容]?