315晚会推迟，但不会缺席，二手车交易平台隐瞒实情销售成热点 男士服装品牌你知道多少呢？
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315晚会推迟，但不会缺席，二手车交易平台隐瞒实情销售成热点 投稿、合作、转载请联系小黄人,微信号：h1738770174,或发邮箱：wxpanlei@163.com 转眼又到3·15，一年一度的消费维权“盛宴”即将拉开帷幕。中消协将今年消费维权年主题定为“凝聚你我力量”，旨在凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。 消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，今年3·15可能出现哪些投诉热点？我们一起看看2019年全国消协组织受理投诉情况。 中消协发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件，同比增长7.76%，其中以下七方面问题最为突出。 （一）汽车类投诉仍高速增长，个别二手车交易平台隐瞒实情销售 2019年4月，消费者坐在奔驰车引擎盖上“维权”的视频引起全国轰动，直接暴露出汽车消费者维权道路的艰难。2019年，汽车及零部件类投诉34,335件，同比去年激增25.1%。 全国消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节，其中以下几个方面问题成为消费者投诉的热点：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者，甚至是违反法律规定，排除消费者主要权利，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者不能按照合同有效维权。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是检测举证维权难。汽车一旦出现质量问题，消费者举证难、鉴定难、求偿难。五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者优惠车辆过程中，部分经营者要求必须在4S店车辆保险和办理贷款，在指定的保险公司投保，有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。汽车信贷担保公司大多都不给消费者提供正规凭证，使消费者缺乏有效信贷证据；汽车信贷担保公司在办理汽车贷款前不如实告知消费者其贷款内容的真实情况，并采取各种手段,借口消费者违约，让消费者承担不合理的损失；涉诉汽车信贷担保公司的经营范围里多数没有金融服务类项，也不具备相关资质，严重侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益。六是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。为了收益最大化，无论是线上还是线下，二手车交易经营都存在不履行真实告知义务，甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象，将水淹车说成是无水淹、将出过大事故的汽车说成是小磕小碰。 （二）家用电子电器类投诉居高不下，山寨维修不容忽视 2019年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98,659件，占总投诉总量的12.01%，位居商品类投诉第一位。 家用电子电器类投诉主要涉及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等，消费者反映的问题集中在产品质量、售后服务、合同等方面。一是商品质量问题，包括商品质量差、三无产品、产品质量缺陷、安全隐患、以次充好、售假问题。二是经营者违约，发货不及时或无货可发，商品降价补差难，以短期限时优惠券等方式进行补差。三是售后服务不到位，安装不及时、维修技术不过关、不按规定填写维修记录、多次维修仍无法解决故障、收费项目未明示、虚报零部件价格、故意夸大产品故障多收费、维修更换的配件以旧充新、厂家自行检测不公正、消费者遭遇山寨维修点等。 （三）预付式消费问题愈演愈烈，部分商家卷款跑路涉嫌诈骗 预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点，且已从传统美容、健身个体行业向装饰装修、教育培训等单个消费金额较大领域发展。 目前，消费纠纷主要表现为：一是商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员，若后期无法正常登记，商家无法开张营业，消费者的合法权益将受到侵害。二是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。三是经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。四是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。五是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。 （四）服装鞋帽类投诉量较高居高不下，假冒伪劣产品喜欢“上山下乡” 2019年，全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53,111件，占投诉总量的6.42%，其中涉及质量问题投诉24,568件，售后服务投诉12,783件，分别占服装鞋帽投诉总量的46.3%和24.1%。 造成这一状况的主要原因，一是由于消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的市场需求量大。二是产品质量问题频现，常见的质量问题包括服装做工粗糙、破损、褪色、异味重，短时间内出现起球、变形等问题，鞋类存在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。三是部分经营者重销售轻服务，不履行售后服务承诺，商品出现质量问题时拒绝退换货、维修、补偿，因质量问题退换货时拒绝承担运费，退货后拖延退还货款等。四是虚假宣传问题，对服装鞋帽的产地、面料成分、等级、款式、颜色、大小等进行虚假标注或因描述不准确误导消费者，或以先抬价再降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者。五是假冒伪劣问题，部分经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售三无产品，尤其在小型网店或农村地区实体店较为常见。 （五）食品安全问题仍是重点热点，维权取证难度大 食品安全事关百姓身体健康和生命安危，随着广大消费者安全意识、自我保护意识和维权意识的逐步增强，食品卫生安全投诉案件也日益增加。2019年全国消协组织共受理食品类投诉3,5097件，占投诉总量的4.3%，同比上升12.6%。 从投诉问题来看，质量问题比重最大，占食品类投诉总量的44.8%，其次是虚假宣传问题、安全问题和售后服务问题。消费者投诉反映的热点问题有：一是食品销售问题，部分超市销售快过期的食品没有醒目标识、将新鲜食品与非新鲜食品混合打包销售等。二是散装食品问题，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，安全卫生难以保障。三是食品包装标识问题，如有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等。四是保健食品违规宣传销售问题。 （六）商品房销售猫腻多，消费者购房需谨慎 2019年全国消协组织受理房屋销售投诉8,884件，商品房消费领域质量问题、装饰装修问题以及售后服务纠纷频发，困扰广大消费者。 投诉反映出的主要问题有：一是开发商违规售房。一些开发商为追求更高的经济效益，违规开发、售房，有的未取得《预销售许可证》，有的擅自变更规划。消费者交付了首付款或全额后，开发商因各种原因停建，又无力退回房款，导致消费者钱房两无。二是房屋质量存在问题。消费者房屋收房后，出现墙体裂缝、楼板鼓裂、屋面渗漏、墙皮脱落、家用设施安装不到位等房屋质量问题屡见不鲜。三是宣传误导。部分房地产开发商在宣传时故意强调优惠政策，以学区房、装修标准、环境优美、赠送面积等优惠为噱头，更有甚者私下承诺可通过非常规渠道为不具备购房资质的消费者办理购房手续，以此吸引消费者购房，事后却存在房型与宣传不符、承诺不履行、面积缩水等有违诚实信用原则的情况。四是消费者盲目。部分消费者购房时欠缺对房产项目的考察，也忽视对自身经济能力和实际需求的衡量，不主动查看开发商必须具备的证件，不仔细阅读合同条款盲目签订合同、没有做好风险评估。 （七）教育培训服务投诉量增幅显著，预付款项难退还 近几年教育培训服务市场增长迅速，包括幼儿早教、考学辅导、语言培训、职业技能培训甚至是老年人健康知识讲座等培训需求旺盛，培训机构更是遍地开花，但培训机构质量参差不齐，侵权问题时有发生。2019年全年，有关社会培训类投诉显著增长，全国消协组织2019年共受理教育培训类投诉39,486件，同比骤升92.4%。 消费者反映问题集中在：一是培训机构和培训教师资质不健全。有的机构本身不具备教育培训资质甚至无证照经营，培训老师也无相关领域培训资质和学历。二是虚假宣传误导消费者。有些培训机构夸大培训内容和培训效果误导消费者，比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率高、培训后考试必过等，但实际培训中与宣称不符。三是协议或合同条款模糊，缺少科学的授课安排和公平的退费规则，消费者实际参加培训时经常存在开班延期、课时缩短、讲师频繁更换等问题。四是预付式消费方式风险大。培训机构经营不善导致资金流断裂引发停业闭店现象时有发生，消费者追讨费用难度陡增。五是诱导办理分期贷款。部分消费者反映，通过培训机构推荐的金融机构贷款，工作人员在消费者未充分了解贷款注意事项的情况下，擅自完成整套手续，致使消费者“被贷款”。这种情况下，如果培训机构不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路，消费者在申请退款时，一方面部分教育机构拖延退费，另一方面第三方付款平台还要求消费者“按期支付”贷款，致使消费者苦不堪言。 过去十年，汽车及其上下游产业链的相关问题开始频繁“上榜”。 以下腾讯汽车对历年汽车圈上榜情况的全面复盘。 2011年：锦湖轮胎造假 据交管部门统计，在中国46％发生在高速公路上的事故都是由轮胎故障引起，其中爆胎占了70%，另一项数据表明，当车辆速度达到每小时160公里时，如果遭遇爆胎事故，死亡率为100%。 而为了降低成本，锦湖轮胎在生产过程中掺入过量返炼胶，导致轮胎性能下降，最终在被央视点名的同时，宣布召回了30余万条问题轮胎。 值得一提的是，在此之前我国还未有过召回轮胎的先例。 2011年：4S店违规抵押出厂合格证 当年节目中还曝光了4S店在销售环节的一些潜规则，如将消费者新购车辆的出厂合格证抵押给银行以获得更多贷款，不过一旦遭遇资金链断裂，此举将导致消费者的新车无法上牌变成“黑车”的处境。 业内人士表示，对于没有牌照的车辆而言，盗抢险将无法生效，而车辆一旦发生被盗或者被抢，保险公司不会进行赔偿。 事实上直到今天，在部分地区依旧存在着“暂扣”车辆合格证的情况。 2013年：大众DSG设计缺陷 在这一年，大众DSG变速箱问题被央视曝光，许多消费者反映自己的车辆在行驶中会突然失去动力。 经过一系列调查，原因在于该款DSG变速箱的设计存在缺陷，温度过高时会导致变速箱出现输出切断的情况，使得车辆瞬间丧失动力。 2013年3月20日，大众汽车(中国)销售有限公司、一汽-大众、上海大众三家公司决定自召回部分及搭载型号为DQ200的7速干式双离合变速箱的缺陷汽车，并承诺延长该款变速箱的质保期。 2013年：江淮车身生锈 为了节省成本，江淮被爆出使用普通钢板替代了防腐性更强的镀锌钢，因此导致部分车辆的车身车架在不到一年时间内就出现了严重生锈现象。 江淮方面当年回应称，其使用的汽车板材与其它汽车企业所使用的板材，就规格型号上没有区别，不存在不合格的板材用到汽车上，不过也同时宣布了将召回出现问题的同悦轿车。 2014年：老年代步车乱象 无需驾照的老年代步车和观光车成为当年央视的批评对象。 山东一些企业利用特种设备许可证，违章生产四轮代步车，粗制滥造，事故频出，车辆安全性缺乏保障。 晚会中对于部分代步车生产商进行点评批评，但没有涉及那些行业熟知的低速电动车生产企业。 2015年：4S店小病大修 在当年央视的暗访中，东风日产、上汽大众、奔驰等4S店，存在故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利的情况。央视表示，在22次抽检中遭遇小病大修的次数高达16次，比例高达73%。 对此，三家被曝光厂商均先后发布声明表示非常重视，会敦促经销商进行整改。 2015年：路虎变速箱问题 搭载了最新9速自动变速箱的揽胜极光因频繁出现动力消失及倒挡失灵等问题而被曝光。 路虎中国表示，将对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光主动推出最新的变速器软件升级措施。 2016年：车易拍涉嫌欺诈 根据央视报道，二手车交易平台车易拍的前端报价并不真实透明，事实上在系统后台，买家和卖家的数字完全不一样，由此赚取差价。 随后车易拍在官方回应中表示，这是目前二手车商平台的普遍收费规则。 2018年：大众途锐发动机进水