家电维修，当心“山寨”售后 家电维修，明码标价难在哪？
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家电维修，当心“山寨”售后 转自：邯郸晚报 家电坏了着急维修，在网上搜一搜，却没想到找来了一些“山寨”售后服务，最后家电没修好，冤枉钱也花了。 “山寨”维修往往收费更多，上门后会想方设法诱导消费者多花钱，与此同时维修质量也得不到保证。为避免遭遇小病大修、小件大换、漫天要价等家电维修陷阱，广大市民一定要警惕“山寨”售后。 家电报修， 引来“李鬼”上门 家住丛台区的李女士近期便上了一次“山寨”售后的当，不仅花了冤枉钱，还惹出了更多麻烦。 李女士表示，大约一个月之前，自己家的某品牌热水器不知为何，无法正常工作了。“当时我想省点事，也没想那么多，就在网上搜索了该品牌的售后电话，没想到这就是上当的开始。”李女士告诉记者。 李女士拨打了从网上搜到的售后电话，向“客服”说明了情况，对方很爽快地表示可以上门维修。两个小时后，身穿工作服的维修师傅如期而至，并对李女士家里的热水器进行了检查。“我看师傅的穿着和检查的样子都挺专业的，也没怀疑过是假的。”李女士说。 维修师傅检查完后，告诉李女士是热水器中的一个配件坏了，需要花100元进行换新。在收取了100元费用后，维修师傅当场拿出新配件进行了更换，随后便表示维修已经完成。“我试用后发现热水器能正常使用了，就以为没问题了。”李女士说。 令李女士没想到的是，一个月之后，热水器再次出现了问题。这次李女士对上次的维修产生了怀疑，于是没有选择从网上搜索，而是联系了本地的一家该品牌专卖店。 出于对上次维修的怀疑，李女士在与售后人员沟通的过程中，向售后人员询问了上次拨打的号码。结果，售后人员查询后发现，该号码根本不是他们官方的号码，是一个彻彻底底的“山寨”售后。 “后来官方的维修师傅上门检查之后，告诉我之前换的这个配件其实是旧件，怪不得这么快就坏了。没想到我从网上随便搜了一个售后电话，不仅白花了100块钱，还让我白联系白检查，增添了更多麻烦。”李女士气愤地告诉记者。 正规维修， 首选官方服务网点 那么广大市民应该如何避免遇到“山寨”售后，如果遇到了该怎么办呢？为此，记者咨询了市场监管局的相关工作人员。 “目前，绝大多数品牌家电售后服务电话都是全国统一的400电话，客服会根据消费者所在地，自动分配给消费者所在地的售后维修网点进行售后服务。消费者有售后维修服务需求时，应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或找当地品牌经营者提供官方维修人员电话，也可以进入中国消费者协会开发的‘中消协帮您查’公益服务小程序，输入品牌名称，点击‘搜索’，即可以找到所有收录企业售后维修服务官方联系方式；接受售后维修服务时，一定要保留好相关维修记录、网络沟通记录、消费凭证等，遇到纠纷可拨打12315投诉举报电话，或到当地消保部门进行投诉，以维护自身合法权益。”市场监管局工作人员告诉记者。 防止受骗， 三招教您远离“山寨”售后 为避免遭遇“山寨”售后，记者提醒广大市民，应做到以下三个方面。 选择官方渠道。应从品牌官方网站或从产品说明书和售后服务手册上查找官方售后联系方式，也可以登录中国消费者协会官方网站，点击“企业售后服务电话查验宝”查询，直接输入品牌名称，点击“搜索”，即可找到品牌售后联系方式。不要轻信网络搜出来的“家电官方售后”，以免遭遇“山寨”售后。家电一般都有一定的免费更换与免费维修期限，在家电时，最好保留发票等相关票据，并积极咨询商家，搞清楚家电的免费更换与免费维修期限，以便于需要维修时向售后申请相应服务。 核查维修资质。如最后选择非官方售后时，应选择信誉好、技术强、有正规实体店的维修经营者，要事先查验其经营资质及维修资质，谨防虚假维修、过度维修。 留好维修凭证。维修前询问了解维修项目的收费标准，并将服务价格、服务明细、配件信息等约定清楚，维修后索要并保留维修明细清单和费用票据，在发生纠纷时，可作为有效证据维权。 本报记者 王易 今年7月1日 正式实施 对明码标价的市场规则再度细化 近日 《中国消费者报》记者调查发现 家电维修行业 仍存在标价方式不统一、 部分配件费未明码标价的现象 家电维修常出现价格纠纷 “明明说好的免费安装，师傅来了却说需要收取安装费和空调作业费等共300多元，这合理吗？” 日前，河北石家庄消费者陈先生向《中国消费者报》记者反映，称他在网上以2000多元的价格买了一台空调，当时客服承诺免费安装，但师傅上门后却表示，由于陈先生家住9层，需要收取高空作业费，此外还需要增加连接管的长度，也要加收费用。“我并不反对收费，但应提前说明收费项目和收费标准。”张先生说。 中国消费者协会投诉统计数据显示，近两年关于价格问题的投诉呈现逐年下降的趋势。但在家电售后服务方面，收费问题仍是引起消费纠纷的重要因素。 “虽然目前行业组织和企业在尽量对相关服务和配件等进行明码标价，但由于家电维修是冷关注领域，在工程师上门检修前，工程师和消费者大多难以获知维修的最终费用。” 上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛分析称，在这种情况下，消费者的售后服务费用预期往往根据企业或者工程师的最初报价而获得，因此，费用被低估的情况时有发生，在维修后易引发消费者投诉。 维修工程师未尽到告知义务，也容易引发消费纠纷。7月15日，天津市消费者协会发布今年第7号消费警示并曝光相关维权案例，提醒家电维修企业，告知真实全面的信息是企业应尽的责任。 据了解，消费者任先生通过电话查号台的介绍，约定维修人员上门提供某品牌冰箱的维修服务。自称“惠众科技有限公司”的上门维修人员检测后，认定是“制冷压缩机损坏”，更换后向任先生索要维修及配件费1400元。任先生要求对方提供维修凭证及票据，维修人员未予提供。随后，任先生通过更换的制冷压缩机产品外包装上的电话联系厂家，被告知该型号制冷压缩机为260元/台。任先生联络维修人员要求退还部分费用未果，投诉至天津市消协。 天津市消协投诉部主任陈云奎对《中国消费者报》记者表示，消费者接受家电维修服务时有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。 经营者提供家电维修服务，除明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。 未提供真实全面的家电维修服务信息、未约定维修方案和明示价格、未出具维修服务清单等行为，侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。 配件通用性成定价难点 中国家电服务和维修协会主席团副主席郭赤兵对《中国消费者报》记者表示，“家电性能的保障性和可维修性其实是在其设计之初就决定了的。”比如拆盖维修，需要拆卸几个螺丝、螺丝的长度，决定了拆盖的时间，再比如需要维修的配件所处位置，也决定了工程师维修的操作难度和操作时间。因此，企业应将家电维修思维前置，在产品设计时就应考虑产品的系统化、组合化和延续化。 “我看企业公示的维修费分为大修、中修和小修，比较笼统，为什么不能参考汽车维修的工时费定价方式，进行更为细致的服务等级和价格划分呢？” 采访中，有消费者对《中国消费者报》记者提出这样的问题。 郭赤兵对此表示，与汽车维修相比，家电维修的工作环境不是在维修工厂，而是在消费者家中，维修条件可能会存在比较大的差异，因此，维修时间难以确定。工程师提供的是上门服务，上门时间会受到交通工具、交通状况的影响。因此，家电的维修费用是按照维修的难易程度分等分级的，而上门费用是按照距离收取的。 《中国消费者报》记者了解到，一些家电维修项目还存在计价标准不统一的问题。比如空调添加制冷剂，目前大多数企业根据不同产品规格按次收费，比如美的空调小于2匹的，一次收费140元，若是2—3匹的，则一次收费200元。也有企业按照不同的气压收费。对此，有消费者认为，制冷剂添加数量不同，按次收费并不完全合理。也有消费者认为，添加了几个气压的制冷剂，消费者无从查验，有维修人员会钻空子。 “明码标价不代表政府或者行业组织可以干预定价，所以目前市场上制冷剂的计量单位、价格还难以做到统一。”中国家电服务和维修协会秘书长赵捷对《中国消费者报》记者如是说。 多方联手共促明码标价 近日，北京市消费者协会发布家电维修消费提示，提醒消费者，在确认维修企业和维修人员身份后，要详细了解有关维修项目的收费标准和能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”： 通过官网查询正规售后 查询维修企业营业执照 查看维修人员是否正规 了解维修项目收费标准 索取并留存好维修凭证 权益受到侵害依法维权 “为了促进家电行业切实落实售后服务的明码标价，近年来，各相关机构和家电企业都采取了诸多措施。”赵捷对记者表示，7月1日，市场监管总局发布《明码标价和禁止价格欺诈规定》，将之前国家发展和改革委员会发布的《关于商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》进行了合并和更新。 ▲某品牌官网公示的空调售后服务收费说明。资料图片 此后，中国家电服务和维修协会成立了明码标价规定全国指导小组，并根据行业执行情况，先后提出了重点检查墙上挂的、手里拿的等3项重点工作，和包括监督价格行为、发布行业价格信息、引导有偿服务在内的3项新重点工作。 “目前，大部分企业都按照明码标价的规定执行，但在具体执行过程中的确还存在上门费用和检查费用合并等问题。”赵捷表示，对于市场监管总局的价格新规，中国家电服务维修协会将采取督促企业自查自纠、加强学习培训、开展督察指导等方式，推动规定的宣传和落实。
家电维修，明码标价难在哪？
