FBEC2023 | 中兴通讯XR总经理 周琴芬：ZTE XRExplore 构筑未来元宇宙 宠物友好的住宿产品，会是下一个风口吗？

FBEC2023 | 中兴通讯XR总经理 周琴芬：ZTE XRExplore 构筑未来元宇宙 宠物友好的住宿产品，会是下一个风口吗？， 

FBEC2023 | 中兴通讯XR总经理 周琴芬：ZTE XRExplore 构筑未来元宇宙

FBEC2023未来商业生态链接大会暨第八届金陀螺奖于2023年12月8日在深圳福田大中华喜来登酒店6楼盛大召开，本次大会由广东省游戏产业协会、深圳市互联网文化市场协会指导，陀螺科技主办，中国光谷、游戏陀螺、VR陀螺、陀螺财经、陀螺电竞联合主办。大会以“合力共生·韧者行远”为大会主题，以具有行业前瞻洞察的“航行者”为视角，破冰之旅为主线，关注AI、元宇宙、XR、游戏、电竞、数字经济等科技与互联网前沿领域，全方位呈现科技前沿成果，聚焦时代与商业热点议题，探讨新科技、新商业、新模式的未来价值，与真正的勇者共赴剧变革新下的凛冬破冰之旅！

FBEC2023主会场B：乘势而上，稳舵远航——2023全球VR/AR产业与空间计算论坛邀请到中兴通讯 XR产品总经理 周琴芬带来主题为“ZTE XRExplore 构筑未来元宇宙”的精彩演讲。周琴芬认为，空间计算、实时云渲染和沉浸式协作能力将进一步推动在工业、媒体、文博文旅以及教育领域的数字化。

以下为演讲实录：

大家好，我记得去年的会，因为疫情延到了今年2月份。当时我说过，到年底的时候，会再回来交一份2023年的答卷。今天我们如约而至，来交这份答卷了。

前面几位嘉宾讲的偏终端，我这个团队做的就是平台，所以从平台的角度来讲XR给大家的生活、工作带来什么样的变革。

我今天分享的主题是《ZTE XRExplore构筑未来元宇宙》。ZTE XRExplore就是我们平台的名称。其实我们觉得，任何一项技术的催生，都是随着科技的发展，以及大家对于各种体验要求的升级而产生的。原来大家都是聚在一个会议室开会，但是从2020年初开始，因为疫情的原因，越来越多的人开始通过电话会议的方式开会。在这种情况下我们发现，由于开会的人不在同一个空间，对于一些问题的理解，难免会产生一些分歧。所以这个时候我们就觉得，如果所有的人都能够在一个虚拟的空间里对着同样的一个物体一起进行开会和讨论，会是什么样的场景？这是我要说的第一点。

第二点，现在的职业培训学校越来越多，企业岗前培训的需求也越来越多。在这种情况下，怎样能够做到更加节约成本？怎样才能做到更好的培训效果？这也是摆在大家面前的问题。我们觉得现在是时候需要一项技术、一种解决方案来解决我们刚刚说的对空间局域性的认知，我们可能需要全新的解决方案，解决刚刚讲到的问题。

中兴通讯遇到这些问题的时候，大量分析了行业客户痛点，我们作为观众以及体验者，需要从我们自身的角度出发来分析情况。我们将通过ZTE XRExplore平台来构建元宇宙的底座。从2019年开始，国内就在大力在推动5G建设，其实XR本身对于算力、时延、带宽都有要求，在基础建设做好的情况下，我们就可以往上做一些相应的应用，去搭建一些平台。

中兴通讯搭建的ZTE XRExplore具有三大核心能力。

一是空间计算。空间计算这个概念，可能是大家今年听到频次最多的词。二是实时云渲染。大家可能觉得，通过本地的终端，就能够满足一些渲染画面的要求。但随着后续XR技术发展，对3D模型的要求越来越高的时候，你的本地渲染能力肯定满足不了你的大模型，这时候就需要云渲染的能力。三是用于工业场景的沉浸式协作。

基于中兴通讯这三大核心能力，我们在此之上可以构建一系列的应用，将其应用于各行各业，包括工业、媒体、文博文旅以及教育领域。

基于以上这些能力，我们的平台提供相应的SDK，开放相应的平台接口，让生态伙伴或者我们自己的客户在上面开发自己需要的应用。在当前AR/VR眼镜体验不是特别好的情况下，更多的人会通过手机或iPad去体验，我们在这方面也提供了多个接口，所有的VR眼镜、终端、手机、iPad等，我们都会提供相应的SDK。

微信，应该是所有华人常用的最便利的社交软件之一。大家更喜欢通过微信小程序在上面做各种应用，因为相比于安装应用，微信小程序可能更便捷，中兴通讯也能支持App、微信小程序和网页H5，为用户提供相应的体验。

前面提及，我们可以提供相应的解决方案。在这里我们列了一下目前专注做的几个方向，一是新媒体，二是教育培训，三是文博文旅，四是工业协作，这些方面我们解决了相应的痛点，后面我们会进行详细的分享。

首先，中兴通讯有了能力平台，这个能力平台怎样对外呈现？怎样把这个能力平台赋能给客户？最终一定要落实到行业应用上。

中兴通讯的第一个行业应用是新媒体方向，我们做了一个比较大的创新。现在新媒体行业越倾向于向叠加元宇宙和XR元素，包括我们看的春晚，以及最近几年特别出圈的河南卫视都在这样做。但要将节目中的内容带到室外去做，需要解决几个问题。

首先，要这项技术可以做到随时使用。第二，要做到轻量化。但当前我们看到的节目都满足不了这些。中兴通讯基于新媒体的需求，打造了AR轻量化拍摄方案，基于手机端，我们根据头部卫视客户例如央视的要求，调整节目播出效果并做了相应改进。另外，我们自己还做了一个轻量化拍摄的小盒子，里面加了SLAM能力，甚至只用配合一部最简单、最便宜的单反，就可以达到XR拍摄的效果。

在新媒体方面，我们跟新华社合作的香港回归25周年的AR直播，包括在室外场景的应用，在紫荆花广场，我们可以看到这个紫荆花，就是完整在现场做的1：1效果，叠加到紫荆花上。还有我们今年跟央视合作了两场马拉松直播，用了XR技术。此外，我们跟东方卫视做的中华文明探源节目，把现场的土层用XR方式给大家做了呈现和介绍。

第二个是文博文旅场景，2023年行业内最火的就是《消失的法老》，包括《风起洛阳》。在体验《消失的法老》的时候都有一个很大的感触，它需要VR背包，时间久了以后，十几斤的背包会有强烈的负重感。另外，它用的是WiFi连接，同场次体验的人数越多，信号越容易受干扰。

针对我们前面说到的几个问题，虽然说这几个应用已经非常火了，大家也很认可这个商业模式。但是从体验感和每场的容量来说，我希望有更好的解决方案。所以我们推出了5G VR大空间沉浸剧场。

通讯是中兴通讯最擅长的，2024年我们会重点推5G+VR大空间场景，让大家更轻松地体验我们目前的VR游戏。我们在进博会发布该解决方案之后，很多伙伴对这个场景很感兴趣，我们也认为，2024年VR大空间场景应该会非常火。

第三个是工业场景。主要集中在做远程专家指导、协同设计评审智慧巡检三大领域。在工业场景，除了实现空间计算需要用到云渲染、沉浸式协作之外，我们还有一个重量级的AR编辑器。因为巡检的流程非常多，每个人负责的步骤不一样，通过AR编辑器使用“拖拉拽”的方式设计符合自己要求的巡检流程，素材支持视频、图片、3D模型、文字。AR编辑器通过零代码的方式降低了操作门槛。

最后一个场景是沉浸式培训，我们正在从VR头显向更轻便的AR/MR过渡。AR/MR的培训对大家来说更容易接受也更安全。今年中兴通讯在培训行业做了很多商用案例，通过AR/MR的方式更能解决安全性的问题。

我们接触了很多工厂，在有无菌、无尘等复杂要求的工厂场景里，让大家到里面去做相应的培训和学习，几乎不可行。事实上通过MR培训达到的效果是一样的，但对大家来说就是把“不可达”变成了“可达”。另一方面，课堂实验更注重安全系数这方面的要求，在学校推动MR虚拟实训场景也有着巨大的潜力。归根到底，所有的培训、教材都是可以重复利用的，不管是学校还是企业来说，既能降本增效，而且又能亲手操作、亲手学习，培训效果也会更好。

以上就是我今天的分享，我的演讲到此结束，非常感谢各位。

发布于：山东


宠物友好的住宿产品，会是下一个风口吗？

周一晚上，朋友问我：有没有可以带宠物的民宿，最近天凉了点，想带狗狗出去玩几天。

当天我所在的新昌民宿山及云，就是一家「宠物友好」民宿：

大堂沙发旁还摆着来串门过的小动物照片集锦；

山及云有一位特殊店员：柴犬小米；

品牌总监Daisy偶尔也会带着救助照顾中的流浪狗来蹭一顿狗狗员工餐。

山及云我下去询问管家——

「没房了。」

「10 间客房都满房了吗？」

「不，是宠物友好房间满了。」

4层楼的山及云里，有2层的4间房是宠物友好。

「我们对宠物友好的房间有专门的清理标准，主要很多客人会对狗毛过敏，单开一层，便于管理，也避免不必要的麻烦。」管家解释。

宠物友好是个风口——下这个结论，是基于最近几年肉眼可见的改变。

越来越多民宿、酒店开始调转风向，从「拒绝宠物入内」，到主动贴上「宠物友好」标签。

「我们养狗的人出行真的蛮卑微的，（民宿酒店）能让我带进去，就很感恩了。」

当生育率下降，而90/95后人均毛孩子指数飙升，携宠物出游，在某种程度而言，和亲子出游家庭无异。尤其是，当入住率一降再降，民宿/酒店热情拥抱亲子客群——

「宠物友好」会是旅宿行业下一个热情拥抱的对象吗？

「前阵子有家新开酒店，我一看标注着宠物友好，就想带 Snoopy 去。仔细一看，限制在 22 斤以下。」

山及云民宿品牌总监 Daisy 救助过很多流浪狗，这只带有17种基因的土狗 Snoopy是她救助的第一只，「我走到哪都想带着Snoopy。」

尽管 Snoopy 符合规定，但Daisy很想留言质疑：

「如果要限制体重，那就不算严格意义上的宠物友好，像金毛、阿拉斯加这些大犬，肯定都会超过 22 斤。」

山及云的宠物友好基因和Snoopy大有关系。作为爱狗人士，Daisy在别处有过一些温柔体验——

?在餐厅，带客服务生问「你们是 4 个成人和一条狗？哦，那安排 6 个位。」

?在商场，有宠物友好的专门电梯，备注「如果介意，请乘坐其他电梯。」

?在酒店，说是「两位」，服务生回复「是指你和小狗嘛？」

当狗狗被以礼相待，主人第一个融化并买单。

山及云已经早早规划出一个完整的宠物友好管理体系。

比如单开一个楼层作为宠物友好房间，这 4 间房里，配备了宠物专用睡床、零食等，服务的管家也都是宠物达人，还会为它们准备早餐。

对毛孩子们的温柔相待无声融入每个细节，让携宠物同行的客人好感倍增。

金普顿是一个带着「宠物友好」基因的酒店品牌（洲际集团）。

大陆第一家金普顿——苏州金普顿竹辉酒店筹备初期，同事意外收养的小法斗成为礼宾部优秀编外员工，还一度客串过宠物友好大使。

开业初期，酒店准备了全套宠物友好产品；除了指定的带有封闭庭院的房间，可以让宠物放心玩耍，减少对其他客人的打扰外；

另有秋冬和春夏主题的小窝、垫子，特地做成猫爪形状的房卡，以及宠物专属的出行的地图；入住的手绘欢迎卡，宠物照片、玩具、猫爪房卡这些都可以带回家留作纪念。

今年8月，酒店推出了为猫咪和狗狗定制的音乐卡片，特制的歌单有助于舒缓宠物情绪，贴心布置在宠物客房的床头。

「宠物们也需要给予情绪价值。」

东山大观酒店在设计之初就有了宠物友好的理念，酒店管理方认为：宠物的市场可能会超越亲子。

基于此，公共设施都带有宠物友好的标识，酒店推出定制的宠物玩具包包，携带宠物入住也可以有庭院房的选择等等。

事实证明：宠物友好是一个良好的切入点。

有一对上海客人，经常在非周末时段来，数十次入住。夫妇俩每次都推着小推车，车里坐着爱宠小狗。几次交流中得知，他们的儿女在国外定居，小狗是他们的陪伴。

在市场推广中，东山大观最初并没有把「宠物友好」作为一个卖点，这只是酒店常规配套服务之一。

真正被标签化是因为社交媒体，精准的搜索和推送，生生把东山大观标记成「江浙沪著名的宠物友好酒店」。

甚至于在后期一些合作中，友商、平台都对酒店的宠物友好服务印象很深，作为差异化产品去宣发推广，为酒店带来意料之外的流量和不错口碑。

会不会因为这个标签丧失原有客群和流量呢？

「那也不至于，很多客人得知民宿设置了宠物专用楼层，反而更放心了。」这是Daisy 这一年的感受。

综合被采访的10+家宠物友好酒店/民宿，为大家整理了一份「宠物友好设备清单」：

围绕「宠物友好」展开的服务，第一要义是清洁。

「要特别注意吸尘，主要是动物的毛，很多人会对此过敏，清洗难度比打扫一般客房大；狗狗很可能会在公区随地尿尿，需要管家们有意识及时主动清理。」

东山大观酒店会提前为有宠物入住的房间做好防护，「沙发套上套子，减少损坏。」

管家的培训也很重要，需要他们的正确引导，毕竟不是所有人都爱宠物。

「如果宠物到公区，就会先问其他客人是否介意，如果介意，就让宠物先在户外玩耍，或者把用餐的时间错开。」Daisy 特别强调这一点，

「店长会在客人抵达的时候，先告诉他们今天店里有几只狗，让客人心里有数。」

东山大观酒店市场传讯总监 JOJO 觉得，要有「人宠平等」的观念。

「有一次值班，客人牵着狗在湖边散步。小狗在玩耍时脚掌受伤流血，酒店服务人员第一时间联系附近的宠物医院。

这件事也让我们意识到，宠物友好不只是几个标识，动物受伤也同样应该被重视，及时送医。」

面对携带宠物出行住店的消费者，民宿/酒店通常会加收200—300元不等的「清洁费」，用于额外的深度清洁、毛发清洁和气味去除。

「宠物寄养需要200-300元/天，同样的花销，带来民宿和主人一起享受度假时光，不比关在宠物店好吗？」胡燕飞说，客人大多也表示理解。

「我愿意承担这个费用，求之不得。」消费者LS一家都是爱狗人士，每次出门，她妈妈都会多带几条毯子，一到酒店就铺在客房的沙发、桌子和地上，尽量避免小狗「冲动的惩罚」。

「最近几年，这样的客人占多数，带来的宠物都照顾得很好，干干净净，还喜欢和人互动。」胡燕飞表示。

莫干山民宿仁里·心泊一开始并不是宠物友好，主人胡燕飞在另一个民宿曾经经历过「客人出门把狗狗关在房间里，狗狗把房间门家具都抓坏了，关于赔偿事宜双方闹得很不愉快。」

「如果宠物伤到客人，会是一件麻烦事；而且宠物的清理会增加民宿的工作量。」

今年6月，胡燕飞转变了思路。

一方面出于引流，另一方面，她觉得自家民宿天然具备了宠物友好的条件：带院子的房间、大草坪，镇上就有宠物医院——何乐不为呢？

胡燕飞和先生走访了许多宠物友好型酒店和民宿，咨询了很多达人，做了详细的调研工作后，购置了宠物友好的硬件设施，培训了管家。

「接待完第一批干净可爱的毛孩子后，心里才踏实下来。」

草塗·建筑美宿的初衷也差不多：

酒店具备宠物友好的环境和硬件设备，不拒绝客人带宠物入住，尤其是在社交媒体收获了很多客人分享的优质评价和美图，逐渐树立起「宠物友好」这一标签。

东山大观酒店刚刚在OTA上更新了携宠规则：体重在 30 斤以内；拒绝烈性犬。

「之前有狼狗进来，你说怎么办？所以我们现在新增了规定。」JOJO解释。

除此之外，宠物友好型酒宿还会有别的要求，比如入住的时候带上宠物的疫苗证明或者 ID，更严格一些的酒店，如东山大观还会要求「接种超过 2 周，但不到一年的狂犬病疫苗证书」。

前期预定的时候，会询问一些关于宠物的信息；每个客房也有对应的宠物数量限制——「都是基本操作，和人类入住需要登记身份证差不多吧。」

位于上虞东山景区的东山大观酒店拥有600亩东山湖美景和广阔草坪，还配有草坪飞盘等玩具，足够「毛孩子」撒泼打滚，肆意奔跑。

不仅如此，酒店也有不少庭院房，是适合宠物友好的。

「不仅毛孩子有地方玩，通风也好，便于退房后恢复原状。」

苏州金普顿竹辉酒店亦是如此。

位于海拔400 米的新昌穿岩十九峰景区，山及云青山环绕，从民宿下山，一路可以溜达到韩妃江，这也是狗狗们最喜欢的户外活动场所，无限自由广阔。

如果不下山，民宿自建的观景平台也是狗狗们喜欢玩的地方。

如果决定做宠物友好，除了室内的硬件，最好还有相对开阔的户外，有溪水最好，能让动物们玩耍、消耗。

「和孩子一样，它们也喜欢大人（主人）带出去玩儿。」

「自从我们以"宠物友好"出圈后，很多人来问我，比如给宠物们准备什么早餐，我也很愿意分享，经验就是分享出来的。」Daisy 说。

宠物友好的经验需要积累，规则却需要及时调整，「没有一条规则能通用并用到底。」

经过几轮测试后，东山大观酒店在餐厅设置了专门携宠用餐区。

某天，酒店接了一个宠物俱乐部的团体活动订单，来了70条狗，酒店一共就150 间房，狗狗占了一半。

「到了就餐区，无论是礼貌问好还是挑衅对骂，反正都是汪汪汪和呜呜呜。」一时间，餐厅收到了有史以来最多的投诉。

经此一役，酒店开始控量，对相关订单的电话确认，也是基于平衡宠物数量的考量。

「一天接待 30 只宠物已是极限。」

苏州金普顿竹辉酒店最开始设置的携宠用餐区域在户外，很快收到反馈：苏州的冬夏户外温度实在不适合宠物。

酒店从善如流，在餐厅开辟了携宠家庭区域，同时规定了宠物需要放在小推车中，以免影响对毛发过敏或者害怕宠物的客人。

筹备初期，酒店还采购了非常多的宠物用品，「实际操作中，使用几率和频次并不高，于是调整为每季度按需更新采购，避免浪费。」

有一位带狗的客人，在山及云民宿开业一年里，已经去过三次。

「可能是带宠物的人也都比较敏感吧，就像带娃坐高铁一样。一旦觉得我们这里还不错，下次就会来，试错成本低。」Daisy分析。

「我们的高复购率里，携宠群体有贡献。」东山大观总经理 Edisson 承认。但同时，也会无形中失去一些，比如那些原本要来，无奈他们有 3 只宠物，不符合酒店规定，只能拒绝。

草塗·建筑美宿觉得宠物友好客群的群体消费力很强，可以增添民宿的活力。

「尤其是带宠物的客人都会拍充满爱的照片，形式裂变，容易形成老客复购。」草塗品牌负责人邵双双表示。

也不乏客人本身没有养宠物，但偏爱选择宠物友好型民宿/酒店，「因为可以免费撸猫、撸狗，当成是一种福利。」

VOCO （洲际集团）也是一家带有宠物友好基因的酒店，但并非任何一家都可以携带宠物。

「我们家不是宠物友好。这类一般会出现在度假型酒店，城市酒店很少，活动范围小，酒店也多为商务人士，不合适。」某城市VOCO 酒店工作人员表示。

十年前，很少有人询问可否携带宠物入住，旅宿产品也极少会有周全的应对措施。

有数据分析表明，截止2030 年，中国将拥有7千万只以上宠物，宠物数量将是 4 岁以下孩子的 2 倍。

随着度假习惯和消费需求的改变，宠物经济正在被看见，多家航空公司开通了不同类型的宠物友好服务。

那么，宠物友好住宿产品的未来发展趋势会是怎样呢？

Daisy /山及云品牌总监：在满足了「允许携宠入住」的基本需求后，更友好的宠物住宿产品可能还会推出针对宠物的游乐和服务设施，加强宠物增值服务，如宠物餐、宠物托管服务等。

我看到The North Face 推出了宠物冲锋衣，我们山及云的毛茸茸客人Lucy（一只边牧）也出现在了崇礼越野跑的赛道上勇敢跑完了50㎞的比赛，越来越多的小狗们都走向了户外，越来越多的度假型宠物住宿产品也会加强与宠物户外组织的合作，甚至自主开发、组织宠物户外主题的路线和活动。Christina /苏州金普顿竹辉酒店市场传讯总监：会有更多的不同价格、类别的宠物友好住宿的产品，至少三年内都是非常好的上升趋势。Edisson /东山大观总经理：酒店市场越来越细化，未来会有专门的宠物友好酒店。比如良壤，新开了独立的一栋，全是宠物友好。楼下是宠物住，楼上铲屎官住。以后可能有全产业链，下了车先带去洗澡，住完酒店再洗干净回家，将宠物友好进行到底。

胡燕飞 /莫干山仁里·心泊主理人：预计将有更多的酒店加入宠物友好服务，?提供更加个性化的服务，?如提供宠物小窝、?玩具、?拾便器等，?甚至可能包括宠物梳洗等精细化服务。?邵双双 /草塗品牌负责人：从现在提供宠物礼包，宠物早餐，未来可能就真的是为宠物打造的住宿产品，同时满足客户度假需求。

仁里·心泊

图片来源：山及云、苏州金普顿竹辉酒店、仁里·心泊、东山大观酒店