AI电商再次走热！多家代运营公司大涨 快手、淘宝明确技术应用计划 低价内伤后，2024 电商集体疗伤
AI电商再次走热！多家代运营公司大涨 快手、淘宝明确技术应用计划 低价内伤后，2024 电商集体疗伤，
AI电商再次走热！多家代运营公司大涨 快手、淘宝明确技术应用计划
财联社|新消费日报5月23日讯（记者 梁又匀 李丹昱），今日（5月23日）电商板块再次快速拉升，截至当天收盘若羽臣涨停，星徽股份涨10.19%，而跨境通、焦点科技、壹网壹创涨超5%，ST有棵树、联络互动、青木股份均涨超4%。
从时间节点上看，618大促的临近炒热了电商市场的氛围。5月23日，京东、淘宝将开启618大促预售，百亿电商补贴成为本次促销的宣传重点，并且均宣称为“史上最大投入”。
二级市场上不少主营电商渠道及电商代运营公司股价也随着大促时间临近而上涨。其中，若羽臣近一周已经历两次涨停。
相较于消费者、品牌及平台期待的购物大促，作为首批快速吸纳新技术的行业，“电商+AI”所带来AICG、大语言模型等实用工具将在618迎来集中应用，成为市场热议话题。
淘宝天猫对于AI智能提效的落地更快，5月23日，淘宝天猫宣布发起“AI生态伙伴计划”，开放7大商家经营场景，共同推进人工智能技术在电商领域的应用和发展，提高商业效率和用户体验。
据悉，淘宝天猫率先推出的AI功能包括：商品图像创意、营销策划推广、内容组织创作、客服接待等功能。目前，淘宝合作申请已开放，首批数十家生态伙伴已完成入驻，率先应用AI内容生成、数据和客服功能。
淘天集团CEO戴珊更是直言，未来AI相关的消费应用将遍地开花，AI对消费习惯产生的变化是不可抗拒、不可逆转的。
根据淘宝天猫618商家大会上宣布的计划，在未来5年内，将实现商家运营工具的全面智能化。除了承诺AI基础工具对中小商家免费开放外，平台也将提供多种商业收费模式、首年研发费用减免和研发平台资源支持等。
5月22日，随着快手最新财报的发布，快手CEO程一笑透露，快手目前已经组建大模型研发团队，并依托过去在AIGC算法和大规模语言模型方面的技术积累，按计划推进大模型开发和训练，各项进展顺利。
尽管并未对外界发布，但快手AI技术应用方向早已明确。程一笑表示，最有可能率先落地的应用场景包括搜索、AIGC辅助生成图文、推荐算法等。
其中，类ChatGPT模型可以从站内短视频搜索拓展到全网搜索，同时还可以通过内容生成的方式提供搜索摘要和问答；而AIGC辅助生成图文视频，用于辅助内容创作场景下的故事剧本、电商场景下的商品文案及图片、商业化场景下的广告文案以及特效等。此外，在推荐算法方面，AI也可以帮助提供更好的内容匹配，提升内容推荐的ROI。
据新消费日报了解，早在淘宝、快手跟进前，上述AI电商功能已在部分SaaS服务商中得到率先落地。
据悉，数字营销平台蝉妈妈早在今年初就已上线直播话术、短视频脚本的AI自动生成功能。商家提供产品关键词，仅需十几秒平台即可在线生成数百字完整的内容文字。另一数据营销技术服务公司有米科技则在AI剧本、AI脚本的功能之外，利用AI的数据分析洞察能力，推出营销策略分析工具，节省品牌、运营市场调研和匹配广告文案的时间。
有米科技合伙人、有米云CTO蔡锐涛向记者表示，目前数字营销的AI技术应用聚焦于AIGC，但GPT的分析、推理和总结能力，在品牌商家的营销增长上有更广阔的应用空间，包括趋势总结归类和关键信息提取等。
因此，不少第三方营销服务商均率先推出了根据不同平台调整话术、规避限制词语、优化文案关键词等AI辅助功能，涉及图片、文案、营销、客服等多个方面。
有商家使用上述功能后表示，AI让产品广告生产时间缩短了90%左右，并且被系统判定为低质计划的概率大幅降低，规模化生成优质广告内容的能力提升了不少。
在618大促等高强度的电商活动期间，降本增效成为所有商家的“刚需”。这也就不难理解若羽臣、壹网壹创、青木股份等电商代运营公司近期频频得到市场资金的青睐。
需要注意的是，抖音并未推出相关AI辅助工具，但平台内容领域的AI创作已十分“泛滥”。虚拟内容造假、版权的监管问题也走入人们视线，抖音在5月初推出了AIGC相关创作规范，限制商家、广告主、主播、创作者对于AI生成内容的使用与识别，并明确AI应用的界限。
低价内伤后，2024 电商集体疗伤
“去年电商行业的命题是低价，今年风向有了新的转变。话题从受伤，又进一步扩展为如何集体疗伤。”
撰文｜李欢
编辑｜翟文婷
经历一年多的低价战争之后，电商今年的风向又有了新的转变。
「价格力」不再是各大电商平台前赴后继的主要目标，他们有了新的拥抱对象：比如受伤。
低价内卷衍生的问题无限蔓延，「平台升级了散客体验，却压缩了商家利润。」工厂难掩低迷心境，拼尽全力试图逃离内卷。批量声浪也倒逼平台不得不思考，什么到底是真正长期有价值的？
于是话题从受伤，又进一步扩展为电商如何集体疗伤。
一、伤从何来？
从去年开始，上海新麦食品总经理董凡铭发现，即使打出了LV、Gucci、迪奥等全球顶奢品牌源头食品代工厂的知名度，也难以抵御市场的寒气。
往年，一个月饼他能卖到四五元，今年市场上竟然有人售价一元一个。更有意思的是，这些月饼的售卖主体不是工厂，还是贸易商。
实在令人费解。因为无论这笔账怎么算，只算原料，不算人工，一块月饼的成本都不止一元，他实在难以想象，这个月饼是怎么做出来的。
这还不是最糟糕的。今年，即使价格卷卷不休，市场也不一定买账了。
两年前，公司与某知名主播合作的一场直播下来，至少能卖掉三万件售价98元/2片的蝴蝶酥，但今年，与该知名主播合作的友商，一场直播只卖掉900多个月饼礼盒，月饼的单价，大概不到14元。董凡铭心里暗暗打鼓，「坑位费肯定是赚不回来的。」
斯坦福留学归来，身为厂二代的董凡铭准备在国内大展拳脚，却迎面撞上电商竞争最激烈的时刻。
同样身为厂二代接班人的何宇迪，也感受到了恶劣的市场环境所带来的压迫感。
何宇迪从小到大跟着父母参加各式各样的线下展会，家族工厂——东阳市上岛钓具主要生产鱼线，给品牌做代工，产品卖到了十几个国家。后来，他们也开始生产自有品牌，销售渠道以国内市场为主。
2022年底，何宇迪退伍回家，准备接手工厂的他坚持把生意搬到线上，主打国内市场。父母却执意线下，走国外市场。两代人就此出现分歧，最后的妥协是，何宇迪先在线上练练手。
但他很快就遇上了严峻的电商价格战。
不久前，市场上出现了五块九包邮的鱼线，这样的价格，根本不可能能盈利。后来何宇迪打听到，商家在包裹里给游戏公司夹带游戏小卡片，以此赚广告费弥补亏损。想要保证鱼线质量，又不想偷工减料，何宇迪只能感叹「根本拼不过。」
为了应对价格战，上岛钓具尝试多种方法降本增效，「但无论我们如何努力压缩成本，也无法实现五块九包邮的价格。」挫败感萦绕在这位00后厂二代心中。
无休无止的价格战还没有看到尽头，平台掀起的服务战又来了。仅退款、先用后付、一件代发、全店包邮，接踵而至。
商家压力再次升级。
董凡铭清楚地记得今年3月8日的这一天。公司运营急匆匆地跑过来告诉他，公司在某个平台的店铺要全店包邮了。物流成本瞬间飙升。
「在很卷的价格里面，服务，是平台给我们的另一道压力。」董凡铭提到，去年，店铺拿到了平台很多流量和生意，但与此同时，平台的扣点也拔高了，他们的利润被压缩。
南通东帝纺织的董事长卢红卫也倍感压力，从传统工厂转型到线上做现货销售，原来面临的挑战不仅是备现货这么简单，对「一件代发」服务质量的保证，才是压在头顶的一座大山。
一开始，这种模式令卢红卫感到非常不适，工厂习惯了传统的接单生产模式，但现在，除了现货储备，还需要能够随时满足一件代发的需求。
一旦产品热销，工厂需要迅速补充库存。如果无法及时补充，就会面临断货的风险。而一旦断货，产品不能在平台规定时间内发货，平台就会减少流量，甚至可能导致之前辛苦建立的链接权重下滑，链接可能就此失效。
流量成本高企是工厂的另一种痛。店铺在平台获客的成本变高了。
董凡铭发现，和去年相比，今年的广告更难做了。
从卷价格，到卷服务，再到卷广告。深究背后的原因，是国内发达的制造业，与市场疲软消费力之间产生的化学反应。
今天，中国制造的生产效率大幅提高，交易成本快速下降。当下消费的市场环境是——供给远大于需求。当市场供给过剩，只要有成交的可能性，不管是批发零售、内贸外贸，商家都会设法去适应。
二、平台的反思
价格、服务、广告的全面内卷是行业竞争的普遍问题，平台置身其中，也能感同身受。
一些商家的反馈是，平台的政策调整变得越来越频繁，他们难以跟上变化的步伐。
何宇迪的一位商家朋友，曾经因为没有及时接收到平台的政策变化，导致发货超时，一个星期，店铺扣款几千元，亏掉了一个员工的工资。
00后的何宇迪为此打抱不平，作为一名网络原住民，他尚且能适应平台的变化，但对于那些年纪偏大、不熟练网络操作的商家，他们接收平台政策的信息无法得到保证。
这不是一家平台的现状。去年至今，各大电商平台纷纷密集调整商家规则。淘宝在推出平台规则下的「仅退款」大半年后，又为「仅退款」策略松绑。而今年8月以来，阿里旗下的淘宝、天猫、闲鱼、高德地图等多条业务线均对平台商家收费规则进行了调整。
还有媒体报道，抖音电商今年2月将「价格力」设定为今年优先级最高的任务，但5个月之后，管理层又在内部沟通会上强调，抖音电商的价格力并非简单地追求绝对低价。
平台政策和战略方向不断摇摆，背后是对市场和消费环境变化从而表征出来的不适反应。为此，平台也逐步展开反思。
为了探究内卷背后的真实面貌，有的平台甚至亲自深入产业带走访调研。比如河北，这个被誉为目前「中国最低价产品之地」。
与产业带和商家最贴近的1688商家发展中心的一位产地小二，走访河北4个产业带后发现，河北几乎所有产业带的生意下滑20%-30%，甚至武清的地毯，行业生意大部分下滑了50%。「今年，中国产业带商家的生意非常之艰难。」
更令人意外的是，低价背后，还是一大批河北商家「算不清账」所致。比如一些很小工厂的商家，只会粗算大略的成本，而不算细致的经济账，「只要这个价格大差不差就可以了。」
加之河北部分地区低廉的人工及土地成本，让低价在这片土壤环境下上有了生存的基础。
营商环境的加剧内卷，平台裹挟其中，使得商家在平台的经营变得更加困难。作为曾经一个纯正的B2B平台——1688，这两年也引入了「平替」的概念，很多类C的采购、跨境买家纷纷涌入平台，一时之间，整个平台不仅拥有着B端商家，还有C端和跨境采购。
当所有的需求混揉进平台，平台很难不犯错误，进而导致商家的经营变得更困难。
「我们要求商家拉齐一条服务所有买家的线，这就给商家造成了非常大的困扰，什么『仅退款』、什么发货时效……其实对平台来说，有这么多C类买家、B类买家、跨境买家，应该分不同的买家，实行不同的服务标准。」1688平台的一位小二告诉新莓daybreak。
除此之外，平台还推出了很多营销场景。在1688，不仅有严选、找工厂、还有超级工厂。这些不同的生意场景，各有各的的营销和生意规则，发布的商品类型和价格也各有不同。
这为商家带来的困扰是，商家在平台经营，平台十几个部门的小二对商家都有不同的规则透传。
尽管多元的经营场景能为商家带来更多的生意机会，但同时也拔高了商家的经营门槛。
而另一个更为难解的困境是，在供求关系失衡的环境下，买家的决策链路变得更长。去年，平台调研买家的一项数据反馈，1688上的采购商采购一件商品的时候，平均会在三个以上的平台去比较，且进入1688之后，平均会对比三个以上的商家。按照去年的数据，这一类买家占比达到74%，而两年前，这个数据是50%。
买家的决策链路变长，这意味着，商家生意的确定性就更差。
三、集体破卷
平台和商家并没有坐等市场拨云见日。
董凡铭决定从价格、服务、广告三个维度寻找出口。他拿出自己在经济专业的知识开始分析。结合当下，充分竞争市场和垄断市场的区别是什么？内卷的本质是什么？
差异化是破题的关键。他想知道，有多少工厂配置了产品经理的角色，但走访调研一圈下来，只有10%-15%的工厂做到了。
在董凡铭看来，如果产品想拥有市场竞争力，产品经理一角必不可少。因为这个角色的配置，他们很快打造出香港珍妮曲奇这样的爆款产品。而今年推出的焦糖可颂蛋挞，在全网讨论度也颇高，眼下一些主流渠道都有售卖。
服务和广告的维度，董凡铭引入AI，在产品包装等细节尽力提升品牌形象。为了提升广告的留存质量，他还动用了用户SCRM系统（全流程私域运营工具，帮助企业实现数字化营销）给客户打标，用AB测试检测效果。
商家力求改变的同时，平台也意识到，一味的内卷不是长久之计。
上述1688小二告诉我们，据他们观察，在这样一个内卷的环境里能走出来的商家，基本上是通过两个解决方案：差异化和确定性。
为了帮助商家提高经营效率，增加收入。围绕这两个关键词，1688平台引入了AI的能力。但问题是，AI应该如何站在商家的角度，理解商家在平台经营的困境。
既然商家在平台的经营变得更复杂，相对应的，简化商家的经营难度就是AI要解决的问题之一。这是一个棘手的共性问题。
据数据显示，全国共有600多万家工厂，其中规模化工厂达到200万家。按照这个比例计算，1688占据了中国工厂总数量的十分之一，同时也占据了中国规模化工厂总数量的三分之一。
而其中75%的商家都没有在平台上的专职或者兼职运营人员，「很多都是老板娘兼职这份工作」。平台升级推出AI经营助理，试图解决这个问题。
「不是给本身就更聪明的商家量身定制的，而是锚定这75%不会运营、或者是不太了解1688、或是觉得在1688做生意很难，但有产品实力的商家。」上述1688小二告诉新莓daybreak，对于一些运营能力本身就很强的商家（如文中提到的董凡铭），他认为他们不一定会使用这款AI产品。
相较于市面上的AI产品，电商AI经营助理更能深度了解商家，为他们经营提供个性化帮助。因为这款产品是基于平台长期的数据沉淀，建成的一个具备专业运营经验的数字员工团队，相当于帮商家构建了一个虚拟的数据化运营团队。
值得一提的是，这套AI产品对于商家没有额外的使用成本，是一套免费的经营工具。
在AI经营助理灰度测试期间，参与内测的一万个工厂商家，在一个月内，所有的商家实现了54%的流量提升，40%的订单增长，AI生成的建议达到了70%的采纳率。
帮助商家走出内卷，简化经营，获得更多确定性的订单。除了AI的引入，平台还对生意模式进行了调整优化。
一部分想沉淀客户资产，有团队懂得运营的商家，可以选择自主经营。这类商家能在1688上获得三种收入——新客收入、老客收入和帮卖收入。
对于一些不擅长平台运营、没有团队，但又有现货或是定制能力的产业带源头工厂，可以与平台建立托管的卖货方式，由平台负责营销和销售。
不论是B端还是C端，零售还是批发，平台存在的意义始终是通过降低销售环节的成本，让商品更好地买卖流通。
在如今无限内卷的市场环境下，商家各谋生路，平台删繁就简，是为商家松绑，更是为整个行业和渠道松绑。
只是道阻且长，很多因素不是平台和商家能完全掌握的。这个世界唯一确定的就是不确定。
