市民反映百度搜索置顶内容“答非所问”： 搜中庆燃气，竟是家电维修 “以旧换新”新政来了 哪些产品适用？怎么买更优惠？|旧机|旧家电

市民反映百度搜索置顶内容“答非所问”： 搜中庆燃气，竟是家电维修 “以旧换新”新政来了 哪些产品适用？怎么买更优惠？|旧机|旧家电， 

市民反映百度搜索置顶内容“答非所问”： 搜中庆燃气，竟是家电维修

转自：生活报新街派

日前，生活报记者接到多名市民打来热线电话反映，手机百度上搜索的内容和显示结果并不匹配，搜索某某官方客服电话，结果却是几个电器维修公司或家政服务的电话；搜索某某官方维修地址，修完才发现并非官方授权店，“只是在百度搜索打着官方旗号招揽生意。”27日，记者采访了反映该问题的部分市民，并联系到百度黑龙江推广中心了解情况。

打过去电话才知道 搜索内容和结果不符

“前几天我想咨询天然气的事，便在手机百度上搜索哈尔滨市中庆燃气客服电话。”市民李先生表示，头两个搜索结果写着“客服热线哈尔滨中庆燃气服务热线-24小时服务电话”和“燃气公司客服电话-统一服务热线”。“我看见第一个搜索名字下面写着‘最近9分钟前有人拨打电话咨询问题’的字样，后面还有一个‘拨打电话’的蓝色字体，我便点击了，然后直接跳到手机拨打号码的页面，上面显示的是一个11位的手机号，我就拨了过去，结果根本不是中庆燃气的工作人员，而是本地一家家电维修公司的电话。”李先生说。然后，李先生又点击第二条搜索结果，没想到还是一样，只是换了另一家本地的家电维修公司。“我就想用百度查一些信息，没想到搜索出来的内容太坑人了。”

市民刘先生也遇到过类似情况，“本想在百度查下水电气等常用的客服电话，结果置顶3至5个结果，不是家电维修就是家政服务，太误导人了。”

搜索结果“非官方” 却打着官方旗号

相比李先生的遭遇，市民仲先生因为百度搜索不仅付出了大量的时间精力，还被“谎骗”了1000多元钱。

“前一阵我的电脑笔记本出了问题，一开机就发出噪音，我想找联想官网售后进行维修，我在手机百度搜索页面输入‘联想售后’几个字，出现的头几个搜索结果里，都写着“哈尔滨维修服务中心，在线咨询，还有蓝色的拨打电话字样，我选择了在线咨询，在弹出的对话页面，我把笔记本的问题告诉了客服人员，然后客服人员把我的手机号码记录下来，并表示一会儿会给我发短信。”仲先生说。挂断电话后，仲先生接到一条短信信息，上面写着：联想维修服务中心，以下是您的预约信息等，还有该维修中心的具体地址。

第二天，仲先生便拿着笔记本电脑来到该维修中心进行维修。“我先后在这里修了4次。第一次告诉我修好后，我拿回去用了不到10分钟就又犯了老毛病，第二次和第三次都是类似情况，第四次维修中心说要返厂，我便等了1周时间，结果收到后还是没有解决问题，我一共在该维修中心花费1200元左右。”仲先生说，“这么多次没修好，我便对其资质产生了怀疑。后来我找到联想官方的400客服电话，客服告知我这家店根本不是联想授权的维修中心，这不坑人嘛。百度搜索置顶，而且发送的短信也写着联想维修中心，百度不能收了商家钱，就纵容商家虚假宣传啊！”

页面截图

百度推广中心：已将“中庆”商标保护 搜索无置顶广告

记者随后联系到百度黑龙江推广中心，对于以上情况，中心的工作人员给出这样的解释。

“置顶的几个搜索结果都是与我们合作的商家，这样的结果我们会在后面写清‘保障’和‘广告’字样。根据输入的关键字，系统会自动匹配搜索结果，但根据商家的实际情况，算法会扩大搜索范围，这样可能就会导致搜索‘燃气客服’，系统自动识别‘燃气’为燃气灶，列为家电范畴，因此会出现这种搜索内容和结果不匹配的情况。”该工作人员解释说。

另外，对于搜索“联想售后”却出现非官方售后的问题，其表示：“付费商家置顶为电脑维修公司，但搜索结果页面并没有写是联想官方的，该售后公司后期如何联系消费者，比如打着官方旗号这种行为我们是控制不了的。”

对于如何处理这类事件的问题，该工作人员表示：“如果对某个页面的内容感到异议，可以点击某条搜索结果右下方的3个小点点，选择举报反馈进行投诉，也可以进行电话投诉或屏蔽该广告，后续我们会有工作人员线上处理你的反馈。如果因为我们显示的搜索结果对你造成了经济上的损失，可以申请我们的百度保障进行理赔，我们总部专门的客服人员会指导你一步一步操作。”

当日下午，一位百度北京总部的工作人员联系到记者并表示：“目前已将‘中庆’进行商标保护，今后再搜索‘中庆燃气’，不会出现任何家电维修等商家的置顶广告了。”随后，记者在手机和电脑端百度都搜索了“中庆燃气客服电话”，确实没有再出现电器维修等置顶广告。

得知该情况后，李先生表示：“看来百度后台是可以操作的，他们明明可以屏蔽这些对消费者有误导的广告，就因为有的商家付了费，添加了很多老百姓经常会查询的关键词，才会导致之前的情况发生。”

记者：梁晨；编辑：孙晓蕾；审核：李树江；统筹：夏德辉


“以旧换新”新政来了 哪些产品适用？怎么买更优惠？|旧机|旧家电

昨日（8月25日），商务部等四部门发布《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》，新一轮家电以旧换新正式启动，补贴力度再创新高。其实，今年3月，国家就出台了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，提出要支持家电销售企业联合生产企业、回收企业开展以旧换新促销活动，对消费者购买绿色智能家电给予补贴。

政策发布之后，部分地区开展了家电以旧换新活动。随后在今年7月，国家又继续出台《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，再次提出支持家电产品以旧换新。8月25日，商务部等四部门又一轮新政，推出了哪些更有吸引力的政策？相比较上一次有哪些大变化？消费者能享受更优惠的价格吗？

新政有哪些变化？哪类家电产品适用？

新政有哪些变化？哪些产品适用以旧换新呢？

此次家电以旧换新政策明确了参与补贴的产品品种，一共有八类家电产品，包括冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑，热水器、家用灶具、吸油烟机，都可以以旧换新。而且，政策还鼓励地方结合当地居民消费习惯、消费市场实际情况、产业特点等，对其他家电品种予以补贴并明确相关补贴标准。也就是说，补贴的产品不只是上述八类家电，各地可以拓展补贴产品品种。

国家发展改革委宏观经济研究院副研究员 陈曦：从补贴的范围来说，给予消费者更大的选择空间，也更贴合这种消费的需求，有利于提高居民对这个补贴的体验感和获得感。

同时，这次的补贴额度明显提高了。国家直接向地方安排超长期特别国债资金，支持家电以旧换新，补贴资金按照总体9∶1的原则实行央地共担。而补贴标准分为两档，越绿色的产品补贴越高：

对个人消费者购买1级及以上能效或水效标准的上述8类家电产品，给予产品最终销售价格20%的补贴；

对购买2级及以上能效或水效产品的消费者，给予产品最终销售价格15%的补贴。

而且，每位消费者每类产品都可以补贴1件，最高补贴金额为2000元。

国家发展改革委国家信息中心宏观经济研究室副主任 邹蕴涵：对于比如说一级能耗和水耗的家电来说，它的销售价格的20%都是由政府来补贴的，就相当于五分之一的钱是由政府出，这实际上是一个非常大的比例了。基本上中央政府掏9成，地方政府掏1成，然后对于西部来说，基本补到了95%，财力更薄弱的一些地方，其实是由中央政府承担了更大的补贴责任。

有哪些补贴方式？怎么领取补贴折扣？

这次政策还提出了全新的“优化补贴方式”，目的都是尽快让真金白银的优惠直达消费者。那么，具体都有哪些补贴方式？要是想给家里换个电脑，要去哪儿领取补贴折扣呢？

早上8点多，湖北武汉一家商场门口已经排起了长队，有的市民自带小板凳，坐等商场开门营业，准备参与以旧换新活动。

火热的背后一方面得益于以旧换新的优惠力度大，另一方面也源自消费者获取补贴更加快速便捷。正在挑选家电的胡女士告诉记者，她在微信上搜索“湖北供销回收”小程序，输入旧家电信息，即刻就能领取补贴折扣。拿着补贴代金券，她打算换一台洗衣机。

家电以旧换新启动以来，湖北省搭建了一个消费品以旧换新的公共服务平台，服务平台能够为消费者提供一站式收旧、售新、核销服务。为缓解企业垫资压力，湖北省简化补贴审核流程，提高审批效率。

湖北省商务厅流通处二级调研员 陈洁：我们在平台上面开设了一个核销专区，小程序能够自动抓取消费者购买新机的所有的信息，商户通过小程序提交发票信息、送货信息，第三方审计人员就能够在线实时开展核销，切实来降低企业的运营成本，让国家的超长期特别国债补贴资金能够真正惠及广大消费者。

此外，针对不少消费者担心的虚假打折等问题，这次政策要求各地要依法查处价格欺诈等违法行为，并且指导企业在支付环节向消费者明确提示获取政府补贴金额，切实维护消费者合法权益。

如何享受上门回收服务？

旧家电都去哪儿了？

为了方便消费者以旧换新，这次政策还提出要为参与以旧换新的企业进社区提供便利条件。怎么享受上门回收家电服务？收回来的旧家电是如何处理的呢？会不会有非法翻新二手旧家电再次流入市场的可能呢？

在山东青岛的一个居民小区，一家家电企业正在开展以旧换新活动。前来咨询的市民络绎不绝，遇到合适的家电，有的人直接在现场下单。

不仅价格优惠，企业还提供免费上门送新、收旧、拆卸、安装等一条龙服务。在现场换新热水器的市民刘先生，从下单到完成上门安装，一共才用了两个多小时。

从刘先生家收回来的旧家电是如何处理的呢？记者跟随企业的回收车，来到了一个家电回收站点，门口摆满了临时存放的旧家电，这里的负责人正在对旧机信息进行核对。

某品牌家电回收站点负责人 郭奎：这些都是暂存的旧机器。每一台回收的旧机，都会生成一个对应的编码，旧机器到了暂存点、仓储中心、拆解工厂，都要验证这个编码。这样就保证每一台回收的旧机器最终都上了数字化拆解线。

这些回收的废旧家电，最终的归宿是位于青岛莱西的一个家电再循环互联工厂。在这里，一台220升的冰箱，可以被拆解重生为大约9kg的塑料、铁、铝和铜。这些数据都会上传到生态环境部废弃电器电子产品回收处理信息管理系统，进行核查校验，从而确保拆解后的旧家电不会被翻新再流入市场，造成安全隐患。目前，工厂已经布局了废旧冰箱、洗衣机、空调等6条全自动智能拆解线，能够实现自动上料、分选、清洗等功能。

某品牌再循环互联工厂总经理 周杰：从今年第二季度开始，我们的拆解量逐月上涨，比第一季度增长了300%。拆解的旧家电最大程度实现资源化再生，而不成为二次污染。

“以旧换新”政策实施以来成效如何？

从今年3月到7月到现在，国家已经出台了好几轮家电以旧换新的政策，各地也都推出了优惠活动吸引消费者。那么，"以旧换新"政策实施以来成效如何呢？

从今年3月国家出台家电以旧换新政策以来，各地都推出了优惠活动吸引消费者。其中，电商平台多元协同，支持40多万种商品以旧换新、300多个品类同步回收。商务部数据显示，7月份，主要电商平台电视、洗衣机、冰箱以旧换新销售额增长、和。

国家发展改革委国家信息中心宏观经济研究室副主任 邹蕴涵：电商平台实际上现在成了大家主要的一个消费方式，它在以旧换新的这个地方具有一个更成熟的渠道，提供了旧家电的回收，这个是解除了大家非常大的一个顾虑，就是我们旧家电去哪儿的这个问题。

在以旧换新政策的带动下，今年1—7月，限额以上单位家用电器和音像器材类商品零售额5221亿元，同比增长。其中绿色、智能产品供给持续优化，高能效等级家电、智能家电零售额增速明显快于家用电器和音像器材类的平均水平。

国家发展改革委宏观经济研究院副研究员 陈曦：政策有利于引导绿色的生活方式，提升高品质的生活，同时在生产端，会刺激家电企业增加高效能等级的家电生产，促进产业的转型升级，加快发展新质生产力，也会推动经济的高质量发展。

来源 ：央视网

编辑：周胜兰

二审：郭作涛

三审：夏孟琦

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