江苏一季度投诉及舆情热点：网购钻石以假乱真 医美市场存陷阱 “医美三剑客”上半年业绩分化 护肤品调整“拖累”华熙生物

江苏一季度投诉及舆情热点：网购钻石以假乱真 医美市场存陷阱 “医美三剑客”上半年业绩分化 护肤品调整“拖累”华熙生物， 

江苏一季度投诉及舆情热点：网购钻石以假乱真 医美市场存陷阱

记者 薛庆元

4月1日，江苏省消费者权益保护委员会发布《2022年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析》。数据显示，2022年一季度，江苏省消保委系统共计收到各类维权诉求222273件，其中咨询141169件，投诉81104件，为消费者挽回经济损失6000多万元。

从消费类型分析，第一季度商品类投诉达51237件，占受理总量的63.17%。其中食品类投诉13725件，居首位；日用商品类投诉升至第二位；家用电子电器类投诉居第三位。服务类投诉达29867件，占比36.83%。其中生活、社会服务类投诉仍居高位，投诉量达9265件。舆情监测方面，一季度共监测到江苏消费维权相关的信息833514条，3月15日舆情量达到峰值，共计20710条。

2022年第一季度，舆论关注集中在餐饮、出行、购物、美容、休闲娱乐等消费领域，其中，热点话题聚焦知名品牌、连锁商家等，新消费场景下新业态遭遇“拦路虎”，老年、青少年等特殊群体消费引发社会关注。具体涉及食品类消费、新能源汽车、网购黄金珠宝、美容整形、快递问题等。“3·15”期间江苏省消保委发布典型案例、银行开卡调查、小家电比较试验等也引发热议。此外，网购消费中，虚假种草、短信营销等话题也引起舆论关注。

知名餐饮品牌屡屡“翻车”

央视“3·15”晚会曝光插旗菜业制作酸菜不规范存在卫生安全隐患后，食品消费问题再次引起全社会的高度关注。江苏省消保委组织一季度受理有关食品类相关投诉13725件，占商品类投诉的26.79%。相关投诉大致分为餐饮和预包装食品两类，餐饮方面的主要问题包括餐厅后厨及就餐环境不卫生、食品中存在异物等；预包装食品方面的投诉主要集中在标签标识不规范、食品超过保质期、包装袋内有异物等。此外，食品市场上还存在商家围绕健康话题过度宣传乃至虚假宣传的现象，建议消费者在购买此类商品前多渠道了解有关知识，防止发生消费纠纷。

舆论关注的焦点主要有知名连锁店接连被曝食品安全问题、新兴食品种类因缺乏相关标准存在诸多问题、“挂羊头卖狗肉”等假冒伪劣产品盛行、校园食品安全存在隐患、公共餐具及一次性餐具等消杀不合格，还有外卖食品出现异物、不新鲜、货不对板等情况。如无锡市两家星巴克门店食材过期后仍继续使用，南京一麦当劳店更改过期肉品日期再销售等引发网友热议。

新能源汽车“痛点”多发

新能源汽车作为新兴产业，从产品到市场，再到消费者权益保护都存在较大提升空间。第一季度江苏有关新能源汽车的投诉共263件，其中问题主要集中在：电池、电机等新能源部件质量问题突出；宣传承诺难兑现；交付问题引发纠纷；新能源汽车数据管理方面存在争议。第一季度关于新能源汽车的敏感舆情12733条。消费者对新能源汽车方面的争议主要包括：刹车失灵事件引发的行车数据归属权问题；新能源汽车行驶安全问题，如汽车临时没电被困高速公路、汽车自燃、速度失控等问题；充电难问题，如春节排队充电难、充电桩进小区引纠纷等问题；交付难问题，长城欧拉等新能源车被指付了钱或参与优惠活动却迟迟提不了车；售后服务问题，新汽车“三包”实施后，仍然存在维修点不履行保修承诺等问题。

苏州市消费者马女士2021年11月6日选中一款新能源汽车，合同中约定2022年1月初交车，但到今年1月15日，商家联系消费者称原定车型因多种原因已经停产无法交付，消费者可以选择更换车型或退回定金。消费者对此不认可，投诉至苏州市消保委高铁分会。经过多次调解沟通，消费者在享受一定优惠情况下购买了该公司旗下最新款新能源汽车，并于今年3月提车。

网购珠宝鱼目混珠

消费者在网购黄金珠宝等贵重物品时容易遇见以假充真、以次充好的不法商家，产生消费纠纷。还存在黄金珠宝首饰出现脱落、变色、裂痕等瑕疵、商家虚假宣传标价过高等问题。第一季度关于网购黄金珠宝相关的舆情信息5589条，主要问题为：直播间以次充好，以假乱真，以“低价”“秒杀”等噱头诱导消费者下单；售后维权难，商家拒绝退货理由多。

今年初，消费者苏女士在某网店上花费1800元购买了一颗一克拉CVD合成钻石，并附有证书。收到商品后，苏女士感觉与约定钻石有所区别，遂送至上海市珠宝检测中心检测，检测结果为0.95克拉莫桑钻。苏女士立即与商家联系协商，商家同意退换货，但需消费者先行退货后补发，消费者不认可，要求退货退款，并赔偿运费、检测费等，消费者在1月14日向当地消保委求助。经过调解，商家为消费者办理退款，消费者无需退货，保留该钻石作为补偿。

医美市场仍存陷阱

医美行业乱象频发，今年第一季度，江苏省消保委组织收到有关医美投诉达589件，问题主要有：收费混乱且存在诱导充值现象；服务质量效果难保障，商家承诺涉嫌虚假宣传；退费困难，消费者充值容易解约难。3月，镇江市消费者协会发布的《镇江市医美行业消费调查报告》显示，行业还存在医美机构超审批项目经营、医师缺乏职业资格、唆使消费者借贷等乱象。

一季度关于医美整形相关的舆情主要表现为：医美行业存在违规培训、医生资质存疑、卫生状况堪忧等乱象；医美产品受关注，有消费者在注射玻尿酸、水光针以及抽脂后毁容致残，相关产品的来源、编号、进出口信息等受质疑；线上线下滥发医美广告，涉嫌存在虚假宣传、重营销轻技术等问题受到关注与讨论；费用纠纷及美容贷问题受关注。

仪征市消费者马女士自2020年11月28日以来，多次在当地一家美容院消费，共消费64000多元。但一年多下来，马女士感觉当初美容院承诺的去除皱纹、塑身美体、调理身体等效果均没有达到，并且还怀疑该美容店为其提供的冷敷贴、动力霜等均系“三无”产品。在与商家争执无果后，马女士投诉至当地消保部门。经过工作人员多次沟通教育，商家最终同意退还消费者仪器辅助费、未使用护理产品费共计16000元，未完成的按摩服务由消费者继续接受服务直至完毕。

消保委建议

多方联手破难题

针对第一季度投诉舆情热点，江苏省消保委建议，首先，源头治理，筑牢食品安全防线。企业应当积极担负起经营者主体责任，加强食品管控，严格按照法律法规规定进行生产操作。监管部门强化日常监管，全面普及《食品安全法》等法律法规，加大对食品安全违法行为的惩处力度，督促企业严守安全责任底线，杜绝食品安全问题。

其次，突出重点，破解网络消费领域难题。在网购消费新场景下，加强网络消费领域规则和制度的建设。通过约谈、发布消费提示等方式加强对经营者的监督，并积极向相关部门提出有效的监管建议。积极引导消费者理性消费、绿色健康消费，不断提高维权意识。

最后，加强协作，优化新能源汽车发展格局。完善政策支持体系建设，健全新能源汽车行业标准规范。车企要做到宣传产品真实、合同约定及时履行、售后服务不推诿，积极保障消费者的知情权，强化对维修人员的培训，建立完善的服务体系。 （薛庆元）


“医美三剑客”上半年业绩分化 护肤品调整“拖累”华熙生物

来源：环球网

【环球网报道 记者 姚倩】截至9月4日，华熙生物、爱美客以及昊海生科均披露了2024年半年报，“医美三剑客”的医美业务均呈增长态势。其中，华熙生物皮肤类医疗产品收入同比大增70.14%，增幅为三者中最高，但整体业绩层面，仅有爱美客和昊海生科实现增长，华熙生物营收、净利分别同比下滑8.61%、19.51%。营收占比近五成的功能性护肤品拖累了华熙生物整体表现，该业务营收同比下降29.74%。华熙生物方面称，自2023年以来，公司主动对功能性护肤品业务提出变革，对各大品牌进行阶段性调整，变革效果仍需要时间体现。

“医美三剑客”上半年业绩分化

近日，被喻为“医美三剑客”的华熙生物、爱美客以及昊海生科都交出了医美业务增长的成绩单，但业绩呈现分化趋势。从整体业绩来看，爱美客的营收、净利增幅分别为13.53%、16.35%，昊海生科的营收、净利增幅分别为7%、14.64%，仅华熙生物营收净利负增长。

2024年上半年，华熙生物医美业务——皮肤类医疗产品同比大增70.14%，营收达到5.55亿元。其中差异化优势品类微交联润致娃娃针收入同比增长超过200%。

爱美客的整体营收均来自医美业务，其溶液类注射产品、凝胶类注射产品分别同比增长11.65%、14.57%至9.76亿元、6.49亿元。

昊海生科的医美业务板块实现营收6.32亿元，同比增长25.53%。其中，玻尿酸实现营收4.15亿元，同比增长51.06%，射频及激光设备受到射频美容仪注册审查标准调整影响，同比下滑11.67%至1.35亿元。主要用于烧伤科的人表皮生长因子实现营收0.81亿元，同比微增7.96%。

从整体业绩来看，华熙生物营收同比下滑8.61%至28.11亿元，净利同比下滑19.51%至3.42亿元。华熙生物在财报中解释称，管理变革在短期内产生了一系列费用，影响短期损益，另外公司持续加大对研发、创新业务等长期性、战略性投入，功能性护肤品业务正处于管理变革深水区，这些因素让整体经营表现承压。

华熙生物相关负责人对环球网健康记者表示，2024年上半年，公司研发费用达2.01亿元，同比增加1382万元，公司对海南再生医学、东营弗思特、甘肃子公司等创新业务分子公司持续投入持续增长。部分业务因为管理变革较早，已呈现出变革效果，例如公司自2021年起在医美领域启动变革试点，并于2022年完成调整，至2023年医美业务已步入良性发展阶段。部分业务因为正处于深度管理变革中，经营成果短期不可避免受到影响。但是，从更长时间维度来看，这次管理变革是公司长期持续增长后战略性的主动调整，是高速增长向高质量增长转型升级的必经之路。

护肤品业务调整“拖累”华熙生物业绩

除医美业务外，华熙生物还拥有原料产品、功能性护肤品以及功能性食品业务。功能性护肤品业务的下滑拖累了华熙生物整体业绩表现。作为营收占比49.29%的业务，华熙生物功能性护肤品业务上半年实现营收13.81亿元，同比下降29.74%。拥有玻尿酸水“水肌全”、透明质酸食品“黑零”的功能性食品业务也呈下滑趋势，但营收贡献较小，上半年实现营收2922万元，同比下降11.23%。

对于华熙生物医美板块增长，护肤品业务下滑的原因，北京君都律师事务所高级合伙人、生命科学与健康医疗法律部主任张文波认为，护肤品类的竞品较多，价格相对透明，而医美带有医疗属性，有一定意义的溢价。

财报显示，自2023年以来，华熙生物主动对功能性护肤品业务提出变革，对各大品牌进行阶段性调整。目前旗下各大品牌的阶段性调整仍在持续，变革效果仍需要时间体现。功能性食品业务的下滑源于仍处在调整阶段和消费者教育的初期阶段。

对于此次主动变革，华熙生物相关负责人称，公司高速增长遇到一定压力，主要源于过去业务增长过快，导致内部组织管理滞后于业务的发展速度，流程管理有待固化，组织管理有待提高，运营效率有待提升，数智化水平有待加强。

据介绍，从2023年以来，华熙生物主动摆脱过去成功经验的路径依赖，开始推动公司全面的管理变革。2024年，公司进入“变革元年”，以变革文化支撑变革项目的推进，包括业务流程重塑、组织与人才变革、指标与绩效体系变革、推动企业数智化等多个变革项目。经过此次变革，尽管增加了一些短期成本，但初步实现用流程驱动替代组织驱动，人岗更加匹配，团队积极性得到提高等。同时，财务层面实现了毛利率提升、销售费用率下降、经营性现金流大幅度增长。

医美业务之外，昊海生科还拥有眼科产品，眼科产品线主要用于白内障手术以及近视防控与屈光矫正。昊海生科的眼科业务也有所下滑,但这部分影响尚未冲击整体业绩。2024年上半年，昊海生科眼科产品实现营收4.49亿元，降幅达6.15%。在高值医用耗材联合采购中，昊海生科的人工晶状产品及4个眼科粘弹剂产品全面中选，虽然销量实现了一定增长，但集中带量采购的中选价格大幅下降，对昊海生科人工晶状体产品销售造成了影响。昊海生科计划通过产品的内部结构优化带动销售收入的增长。

医美上游仍具竞争力

医美产业链上游包括医美产品、医美仪器等，由于技术壁垒较高，毛利率也较高。由于产品线均是针剂类产品，爱美客是三家中唯一整体业务和分支业务未下滑的企业。

截至目前，爱美客一共具有Ⅲ类医疗器械产品注册证批件10项，具有Ⅱ类医疗器械产品注册证批件4项，主要产品包括基于透明质酸钠的系列皮肤填充剂、基于聚左旋乳酸的皮肤填充剂等。2024年上半年，爱美客溶液类注射产品、凝胶类注射产品的毛利率高达93.98%、97.98%。

上半年，华熙生物通过微交联润致娃娃针、润致填充剂2号、3号、5号等多款产品持续构建完整产品体系，并持续推进国际市场如俄罗斯、泰国等国家和地区的注册。报告期内，公司取得多个二类医疗器械注册证，并在今年7月新获NMPA批准上市的三类医疗器械“注射用透明质酸钠复合溶液”，进一步丰富了公司的产品线，提升了市场竞争力。

昊海生科于2024年7月获批第四代玻尿酸产品，具有更好的远期安全性。昊海生科表示，公司玻尿酸产品延续良好销售势头，收入持续增长，带动了公司医美板块的收入增长。

《中国医美行业2024年度洞悉报告》显示，从需求者金额端，中国医美市场有望在2024年继续实现约10%的增长，而医美机构2024年业绩增长主要来源于皮肤和微整形增长，未来2—3年机构普遍看好填充/塑形注射项目（玻尿酸），祛皱/抗衰光电项目和肉毒素三大品类的持续增长。

华熙生物看好医美市场的发展，在接受环球网健康记者采访时，华熙生物相关负责人表示，2024年上半年，医美市场保持了快速增长的态势。医美行业不仅迎来了市场规模的显著扩张，更在服务质量、技术应用、产品迭代等方面实现了全面升级。

在张文波看来，虽然医美市场是女性群体的刚需，但趋势可能是走向平替策略，选择更具性价比的产品。