代运营抖音超市？股价直线涨停，思美传媒解释澄清，抖音紧急辟谣！ 美团外卖推出业内首个代运营服务标准，超10万商家月均流水提升64%

代运营抖音超市？股价直线涨停，思美传媒解释澄清，抖音紧急辟谣！ 美团外卖推出业内首个代运营服务标准，超10万商家月均流水提升64%， 

代运营抖音超市？股价直线涨停，思美传媒解释澄清，抖音紧急辟谣！

代运营抖音超市？股价直线涨停，这家公司解释澄清，抖音紧急辟谣！

来源：e公司

上周五跌停的思美传媒，11月27日开盘后仍然大幅走低，盘中一度逼近跌停。但午后，思美传媒股价直线拉升封涨停，截至收盘仍有超3万手封单，上演一出“准地天板”。

“代运营抖音超市”现乌龙

思美传媒走势与公司在互动平台上的一则回应有关。11月23日，有投资者在互动易询问思美传媒，抖音上线了抖音超市，对标京东自营以及淘宝超市，发展空间极大。公司作为抖音的长期合作伙伴，是否有相关业务与抖音超市合作？

11月27日中午，思美传媒回应称，抖音超市现阶段由本公司代运营。这则消息成为公司股价大涨的催化剂。

不过，抖音很快就对此进行了辟谣。11月27日盘后，抖音电商官方微博称，网传思美传媒代运营抖音超市，此为不实消息。抖音超市业务为抖音电商自运营。微博中还附上了思美传媒互动易回应截图。

乌龙产生后，思美传媒也迅速澄清：公司所称代运营抖音超市，是指公司代运营了抖音官方超市的官方直播间之一。思美传媒另表示，公司一直在努力争取各类业务的代理业务。

抖音超市于今年1月正式上线。根据抖音平台公开资料，抖音超市致力于满足家庭用户民生用品消费需求，覆盖食品酒水、个护家清、家居日用、母婴用品等品类。该超市由抖音超市官方选品、售后，在部分地区实行次日达配送模式。

抖音超市所公布的资质证照中，主体名称为上海歆湃信息科技有限公司，该公司为抖音集团（香港）有限公司100%持股的上海格物致远网络科技有限公司旗下企业，为抖音集团成员。

开展多项抖音电商业务

思美传媒主要提供品牌管理、全媒体策划及代理、广告创意设计、数字营销等整合营销传播服务，公司还布局了影视内容制作发行、数字阅读及版权运营服务、短视频、信息流和社交电商等业务。

尤其是在抖音平台相关业务上，思美传媒近年来频频“出手”。思美传媒于2018年5月公告，与浙江新蓝网络传媒有限公司共同出资5000万元，设立浙江布噜文化传媒有限公司，其中公司以自有资金出资2450万元，占注册资本的49%。

布噜文化为MCN机构，主要以广电系主持人（主播）进行孵化培育、商务代理、制作支持等服务性工作为主，相关的带货直播推介均以达人个人账号为主。

今年4月，思美传媒公告，控股子公司浙江创识灵锐网络传媒技术有限公司（以下简称“创识灵锐”）为满足战略发展需要，拟出资500万元设立全资子公司杭州鲸熙橙选网络科技有限公司。

该公司的业务主要是在泛电商领域的拓展，包括电商直播、电商代运营、短视频内容带货、虚拟产品销售等业务类型。

思美传媒当时表示，该项目将依托创识灵锐作为抖音代理商成熟的平台运营经验，依靠老客户的资源积累，主动寻找未来的出路，拥抱电商、销售和效果，为客户提供从广告投放到直播卖货的全方位服务，助力客户提升引流和转化率。

另外，思美传媒还提到，将探索新技术在电商场景下的潜力，采用先进的算法和大数据分析技术，在AI导购、智能客服、内容自动生成领域进行尝试。


美团外卖推出业内首个代运营服务标准，超10万商家月均流水提升64%

《中国餐饮商户数字化调研报告》显示，近九成商户认为餐饮线上经营需要有专业技能和能力，然而在实际经营中，仅有26.8%的商户设立了全职线上化运营团队。对于缺乏外卖运营经验的商家而言，多数情况下会选择代运营公司来帮助自己做外卖。但是，代运营公司怎么选合适、代运营服务是否有相关标准，这些问题一直受到商家的关注。

近日，美团外卖管家服务推出了业内首个服务标准，涵盖经营诊断、门店装修、评价管理、客户回访等十项标准服务动作，让商家省心省力地做“甩手掌柜”。美团外卖相关负责人介绍，自2020年6月份推出外卖管家服务以来，累计有超10万中小商家享受到了一对一的外卖运营服务，月平均收入提升64%，提升了8222元。

美团外卖管家为商家一对一提供服务

记者了解到，针对目前代运营行业服务无标准、无检核机制、无评价体系等问题，美团外卖管家服务推出业内首个SLA（服务等级协议）服务标准，具体包含商户需求、商圈调研、店铺诊断、运营方案、门店装修、方案落地、日报周报、推广运营、评价管理、客户回访共十项服务标准。

美团外卖相关负责人表示：“我们从代运营服务市场严格遴选了几十家公司，共有近千名专业的外卖运营师来为商家提供服务，十项标准服务动作明确了服务的品质和质量，代运营公司结算与商家增长情况严格相关，如果商家不满意服务，也可以向平台发起投诉，我们将由专人负责服务过程中的客诉问题。”

与大多数按月甚至季度结算的外卖代运营服务不同，美团外卖管家服务可以实现按天结算，商家不满意可以随时解约。

位于北京朝阳望京商圈的商家西南官话贵州私房菜，使用美团外卖管家服务已经有一年多了。餐厅老板李先生从事影视行业已经20多年了，但在餐饮方面完全是一个小白。因此，李先生选择了外卖管家服务。

在美团外卖管家的建议下，李先生装修了一下线上门店，还针对新客和老客做了比较精准的营销活动。现在不仅能够留得住老客，也吸引了不少新客源，关键是按天付费的模式不再受制于代运营公司，也让对方在服务质量上更加上心。他说：“现在做外卖不用自己操心，我完全成了一个‘甩手掌柜’，外卖的月均营业额已经有近10万元。”

值得一提的是，与当下不少外卖代运营存在异地服务的问题不同，美团外卖管家服务则坚持本地化团队服务。北京某美团官方代运营公司负责人李燕说：“本地化服务更有助于走到商家店里，了解商家运营的实际情况，与商家面对面沟通，这和线上沟通服务对比，给商家的感受是不一样的，带来的效果也不一样。”

据李燕介绍，在服务商家的过程中，不仅会要求员工走进餐馆里去倾听商家声音，自己也会经常走到一线去。接受过李燕团队服务的一家餐厅，单是菜单调整一项就是美团外卖管家多次到店后调研的结果。该餐厅老板说：“我们家所处的位置比较偏，身边有一些小区，他们上门调研后给我们做了餐单刷新，主要是针对小区居民的消费场景，推出了单人餐、家庭餐等套餐，卖得还是很好的。”

美团外卖相关负责人表示：“坚持本地化服务，一方面是因为实际走访互动，更能了解商家诉求，解决实际问题；另一方面，本地代运营公司其实更了解该区域市场特征，专业度更高。如此，才能让商家在做外卖这件事上更加省心省力，做真正的‘甩手掌柜’。”

文 | 记者 沈钊图 | 受访者提供

来源 | 羊城晚报?羊城派

责编 | 黄颖琳

发布于：广东