引领商业革新：招商商管海上世界的轻文旅创新融合 透过vivo的鞋子和亚马逊的椅子：探究新商业文明

引领商业革新：招商商管海上世界的轻文旅创新融合 透过vivo的鞋子和亚马逊的椅子：探究新商业文明， 

引领商业革新：招商商管海上世界的轻文旅创新融合

来源|赢商网（ID：winshang）

作者|贾斐

图片来源|招商商管

在新市场环境的浪潮中，消费模式正经历着深刻的变革，从传统的物质交易单一维度，逐步迈向触动消费者心灵、激发情感共鸣的新阶段。这一趋势在今年的节庆消费数据中得到了鲜明体现：春节、五一劳动节、端午节等三大重要节日期间，全国出游人次与人均消费均实现了同比增长，彰显了旅游与休闲消费市场的蓬勃生机与巨大潜力。文旅产业的边界因此不断拓展，成为推动经济发展的新引擎。

文旅商业的本质，在于实现从“景”到“商”的跨越，即将地域文化精髓融入全时段、全方位的体验式产品中，实现产品维度的全面升级。招商商管旗下海上世界产品线，便是这一理念的生动实践，商业综合体巧妙融合项目所在区域的独特文旅特色，引入新颖业态，将品牌创新与场景IP深度绑定，利用“场景+流量”的双重优势，为消费者打造沉浸式的体验盛宴。这种转变不仅提升了消费的品质与乐趣，更促进了文旅商业的深层次发展。

从深圳，到厦门，再到上海，同样的滨海商业，同样的城市地标，不一样的亮点。透过海上世界的成功运营，我们能够看到一个商业发展新生态的成型：用特色文旅内容为商业贡献可观的消费客群，同时商业反哺文旅造景的不断更新和进化，让整个系统形成一个稳定又健康的闭环，实现客流和业绩的双赢。2024上半年深圳海上世界客流达成超1700万，同比提升近20%；厦门海上世界整体销售业绩同比提升近10%。

自我升格

以文旅基因活化场域新价值

作为招商商管旗舰产品线的海上世界，可谓是将国际视野与本土情怀完美融合的范本，在深度挖掘和提炼城市在地文化和新消费需求的基础上，持续放大项目的文旅休闲基调，以创新的姿态，打造出难以复刻的滨海商业项目，为城市商业注入全新活力。

??深圳海上世界是深圳首个国家级夜间文化和旅游消费集聚区，以标志性的“明华轮”为中心，在保留蛇口历史人文、山海自然风貌的基础上，融入国际时尚风情，一举缔造出独具国际滨海特色，涵盖酒店住宅、商业办公、商业购物、休闲娱乐和文化艺术于一体的开放型文旅商业综合体，成为深圳最Chill的人气打卡地标。 街区+盒子的建筑组合形式，层层退台的商业表现手法以及多首层设计，不仅为商户保留了更多外摆空间，也为消费者营造出更好的观景效果和休闲氛围。在去年启动的新一轮升级改造中，中心广场落成3D裸眼视频秀、海风天台、国际酒吧街等特色场景。被认定为“深圳市南山区不可移动文物”的明华轮，也于今年启动了整体的功能焕新改造。

运营近11年来，以自在包容，国际艺术为核心DNA的运营理念，在保持稳步增长的同时，深圳海上世界也在与时俱进地践行着一些“非标”的尝试。深圳规模最大的360°开放式全景音乐水秀，自开放以来已经为市民游客呈现了3000多场免费表演；由普利兹克奖得主桢文彦担纲设计的海上世界文化艺术中心，集美术馆、小剧院、画廊、滨海发布厅为一体，不断为“深圳文化名片”的荣誉加码。

?? 开业近两年的厦门海上世界，在今年启动了大刀阔斧的改造焕新，项目中集冰雪运动、冰雪休闲娱乐、冰雪主题场景于一体的冰雪潮玩欢乐场——招商·冰雪世界于7月26日升级亮相。 冰雪世界分为驭雪奇境·滑雪场和冰雪乐园两大板块，改造后的冰雪乐园区域以“秘境冰雪王国”为主题，打造3500㎡的室内“北欧童话世界”，融合冰雪小镇、冰川遗迹、巨龙滑道等八大雪域主题景观与游乐设备，带来“拯救雪域王国”的冒险体验。冰雪世界自开业后月接待量突破5万人次，同比增长200%，业绩同比增长187%。

超3万㎡沉浸式体验地，集海洋展览、实景演艺、亲子互动、餐饮娱乐于一体的海洋王国，通过持续丰富场景体验内容，如魔幻秀场、海狮安康秀等互动演出，满足核心消费客群需求。此外，项目中的萌宠星球再次升级，规划沙漠、丛林、雨林、牧场四大主题区，打造高端室内萌宠乐园。融合海陆生物展示、生动演艺与互动体验，构建一站式沉浸式萌宠主题公园，满足多元消费需求。

多元进化

品牌推新保持新鲜感

于百年招商而言，常保活力的秘诀在于与时俱进的不断创新。在商场运营方面，招商商管凭借强大的号召力吸引着一众具有市场影响力的品牌纷至沓来。而海上世界以得天独厚的区域位置和深厚的文旅底蕴，精准捕捉了当代消费者渴望亲近自然、心灵放松的诉求，通过场内业态的均衡匹配和品牌的持续换血，为消费者带来持续的新鲜感。

?? 自带流量属性的厦门海上世界拥有“休闲游目的地”“商业新地标”的多重标签，在不断深化亲子、年轻潮玩定位的基础上，项目在品牌引入上坚持迭代升级，于今年陆续引入顺德杨廷记福建首店、火啫啫厦门首店、外婆院子厦门首店，以及霸王茶姬、茶理宜世等网红新中式国风茶饮品牌。全棉时代、江博士、ZIX儿童雕发、网红旋转木马等亲子业态品牌的注入，也进一步实现了家庭客群的消费品质。 值得一提的是，随着“夜经济”成为扩内需、促消费的重要发力点，项目依托临海空间优势，成功吸引了wanna roof、醉禾醒等网红餐酒吧品牌，打造海岸线夜经济圈。

?? 而深圳海上世界一直没有停下品牌持续“造血”的脚步，以消费需求为导向，聚焦年轻客群，打造“本地人常来，外地人必来”的商业活力聚场。2023年至今新签品牌90余家，包括多家深圳及南山区首店。 如华南首店博新全宇宙，Anaago深圳首店、Manner手冲店深圳首店以及陈鹏鹏潮汕会馆、八合里黑金店、LOSTCHILI、奈尔宝、79号渔船等知名品牌形象店。 据悉，2024年1-7月，品牌调改涉及汇港一期、中心广场、项目BC两区，围绕“国际、社交、娱乐、夜生活”等关键词引入茶饮、西餐、异国餐酒、精致地方菜系等餐饮细分业态，打造“全时段街区轻社交地标场所”和“滨水特色主题空间”。

?? 与亚洲最大、全球第四的邮轮母港——上海吴淞口国际邮轮港相伴的上海海上世界， 锚定滨海文旅商业的新方向，将为消费者构筑一个集文化旅游、微度假与日常消费为一体的超级体验中心，输出集商业、亲子度假公寓、高端酒店、甲级写字楼等多重业态于一体的立体滨水生活模式，与上海蓬勃发展的邮轮经济同频共振，共同激活并定义上海都市生活的新维度与新价值。

项目精准对接年轻消费群体追求的“新颖、时尚、乐趣”生活态度，构建“潮玩运动研究所、沉浸式文娱体验站、风尚潮品集合馆、全球美食饕餮汇”四大主题业态。据悉，项目已引入上海首家SSI钻石潜水中心、国内潜水领军品牌LAS蓝时潜水；国内首家室内冲浪课程标准化品牌iGOSURFING；超1000平方米的华东首店冰雪世界；拥有上百种标本周边的上海首店多栖博物；专注于陆地冲浪体验的宝山首店滑板公元以及漫读理想谷、Cyberpunk198健身、奈洛达、PARTY KING、1号卡丁、乐客潮玩、汤姆小鸟等一系列潮玩、运动、亲子互动品牌。此外，项目还精选了意式西餐、日式料理、川菜、上海本帮菜、云南菜、新疆菜等丰富的餐饮系列，如全国首店Bistro OKLA；上海首店桃花源记；宝山首店KOKOROWA、美林荟、舌尖上的楼兰、刘行二老灶火锅等超30家人气品牌，打造一场舌尖上的“海上”盛宴。

资源汇聚

创意活动缔造城市级影响力

作为落户城市的地标级项目，海上世界的目标是做一个没有短板的长跑选手。场景打造、品牌构建之外，它的影响力更凸显于对独具记忆点的营销活动的策划，引发消费者的情感共鸣和口碑传播。

?? 作为厦门城市阳台，厦门海上世界抓住年轻力客群和亲子客群两大主力消费人群，与当地政府联动，实现城市级文脉和资源的嫁接展示，落地厦门国际时尚周、厦门市元宵民俗文化节、厦门国际动漫节、HIHI音乐节、咖啡过海生活集、哔哩哔哩千人干杯跨年夜等活动，进一步夯实时尚潮玩欢乐场的定位。

此外，项目还充分利用三楼平台黄金海岸线+海沧大桥+山海全景摩天轮的特色亮点，重点打造了星海绮梦灯光艺术展、遇见白龙主题展、全国联动花海艺术美陈、小米花砖影像展等多场特色美陈主题展，通过挖掘稀缺空间的独特价值，提升项目空间的利用率和对美好意向的表达。

据了解，厦门海上世界运营以来，累计策划执行各类活动近500场，接待市民及游客超2000万人次。

特别值得一提的是，开业不到两年时间的厦门海上世界存量会员已经超过41万，项目通过一系列创新的服务措施，如打造具有游乐区、护理区等多功能空间的母婴中心；提供宠物专梯、宠物空间等宠物友好便捷服务；打造全厦门唯一一个位于商场内并免费开放的游客休息中心，并提供邮轮游客专属权益卡等，为不同顾客群体提供更加个性化和贴心的服务，让商业空间更具温度。

?? 而深圳海上世界依托于蛇口独特的人文气息及独特的山海资源特色，依托酒店住宅、商业办公、文化艺术中心配套、邮轮母港的片区资源，深度融合文商旅特色打造。 活动上看齐国际化这一独特的标签，迄今为止举办了逾千场如国际光影艺术节、国际啤酒节、国际萌宠节、国际白领拳击赛、国际街舞大赛、歌手大赛等内容丰富、形式多元、具有国际化特色的艺术文化演出与展览活动数百场。

顺应深港融合的大背景，港客北上俨然成为深圳购物中心争相发力的新赛道。深圳海上世界主动积极探索香港消费者的消费习惯，在服务措施、交通增设、支付方式、信息获取等多维度升级，面向香港消费者开展种类丰富的专项优惠，涵盖餐饮、零售、童装童玩、服务配套、等全业态，让香港消费者充分享受到专享优惠政策，体验吃喝玩乐购一站式服务。

进行硬件设施焕新的同时，深圳海上世界亦着眼于品质服务的提升，推出“海上有爱”品质服务提升计划，更新升级会员服务体系权益，推出宠物友好、骑行友好、商户友好和游客友好系列服务举措，夯实“旅游打卡地”与“轻文旅商业名片”两大重要标签，年游客接待量超3600万人次。

赢商观察

自南部海岸线启航的海上世界，作为招商商管旗下最具有特色的一条商业产品线，无论是在地理选址上还是在空间场景构建上，都有着“一城一策”的独特性，深度融入地域文化精髓，展现出无法复刻的风采。海上世界项目根植于邮轮母港的沃土，承载着百年招商的厚重历史与丰富资源，每一次亮相都吸引着市场的广泛关注与热烈反响。

随着近期国家《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》的出台，特别是其中关于商旅文体融合、地方特色挖掘及对外免签政策的推动，文旅融合成为商业发展的新趋势。而通过拳头产品线“海上世界”，招商商管实际上已深耕文旅商业多年，并保持着持续进化和焕新。在赢商网看来，海上世界不仅是一个城市级综合体的简单定位，更是一个跨文化交流的广阔平台，以商业的繁荣促进中外文化的深度交流与互鉴，塑造具有国际影响力的文化品牌。

在“十四五”规划的引领下，招商商管明确提出“X+商业”发展理念，旨在通过高质量的项目布局与业态创新，引领商业管理行业的新一轮变革。通过对传统商业模式的革新与超越，将文化、旅游、科技等多种元素巧妙融入商业空间，因地制宜地打造出符合时代特征、地域文化和项目禀赋的具有差异化竞争力的商业新样本，为消费者提供前所未有的沉浸式体验。这一战略理念的实施，不仅丰富了商业业态，也促进了消费结构的升级，为商业项目注入了新的活力与增长点。

在此背景下，海上世界作为招商商管轻文旅方向的标志性项目，其战略地位不言而喻。海上世界以城市级滨水文旅综合体为定位，深度融合海洋文化、休闲娱乐与高端商业，以独特的主题设定和创新的业态组合，成为公司战略实现的重要支点。海上世界的成功运营，不仅将为招商商管带来显著的经济效益，更将在提升品牌形象、引领行业趋势方面发挥关键作用，为公司整体战略目标的实现注入强劲动力。


透过vivo的鞋子和亚马逊的椅子：探究新商业文明

来源：懂懂笔记

撰文 | 懂懂

编辑 | 秦言

来源：懂懂笔记

「 有一种领先，叫微微领先。」

在亚马逊的会议室中，有一把永远为用户准备的椅子；在vivo，则要求不能只坐在会议室看PPT上的用户需求，而是要穿着用户的鞋子在企业奔跑。

殊途同归，将“以用户导向”作为企业长期发展的基石，亚马逊和vivo真正将“让用户Happy”通过道、法、术落到了实处，这样的企业正在成为新商业文明时代的开创者。

一家不看销量的公司跑赢了周期

根据第三方调研机构IDC上周发布的统计数据：今年第二季度，中国智能手机市场的苹果市场占有率，首次跌出前五的位置。苹果位居市场顶端很多年，先是被中国企业拉近距离，然后是超越，现在是被挤到“others”的行列。

在中国智能手机市场前五的厂商，全部来自本土，他们不仅站稳了市场，而且正在迎来一个新的产业周期。经过几年低谷徘徊，智能手机重启上升周期，进入2024年第二季度，国内智能手机市场进一步复苏，迎来了持续增长。根据Canalys和IDC的数据，2024年第二季度中国智能手机市场出货量重回“超约7000万台”水平。

在新一轮产业周期中，也出现了新的主导要素：从产品结构来看，高端、中高端越来越受用户青睐；从产品形态来看，折叠屏迎来大发展；从用户使用习惯来看，跳出产品本身，手机已经融入场景、融入生态；从新技术来看，AI应用正在成为智能手机的核心竞争力。

此外，行业还有一个更大的变化，在经济增速放缓、新中产崛起、人口老龄化等大背景下，消费者变得更加理性，关注刚需、品质感、质价比、产品差异化，行业进入到“高购商”时代。

中国消费者的心智成熟度和甄别能力已达到较高水平，他们更加关注产品的实际质量和体验，他们不盲目追求品牌，而是为自己“精明”地选择而喜悦。在高购商时代，企业捕获机遇的商业逻辑正在发生变化。

在这次产业迭代升级中，没有轰轰烈烈的变革与颠覆，一切润物细无声：vivo这家低调的公司连续三年拿下中国市场第一名。在获得2021、2022、2023年度市场第一之后，今年第二季度vivo出货量高达1310万台，市场份额为19%，进入到了领跑的第四年。

Counterpoint Resarch中国区研究负责人齐英楠表示：“上半年vivo的销量同比增长达到5%，这高于整个行业的平均水平，过去的六个月里vivo始终稳稳占据市场第一名。”他还强调：vivo领先于第二名的优势比较大。

vivo副总裁，vivo中国区总裁程刚谦逊地将之称为“微微领先”。虽然已经身处市场第一，但程刚表示：“追求销量第一从来都不是vivo的目标。”销量是短线驱动，而“让用户Happy”才是长线驱动。他认为追求销量第一容易让企业迷失，盲目地追求规模，会让整个体系趋向于急功近利，产品的用户体验妥协、技术投入不足，甚至陷于低级的价格战。

（右二：vivo副总裁，vivo中国区总裁程刚）

了解vivo的人都知道，vivo是一家由内而外的用户驱动型企业。在vivo的理念中，“用户Happy”是企业一切决策的原点，也是一切的落点。“我们觉得，用户对产品的满意和喜爱，比销售第一更开心。”

用户满意是因，市场第一是果。vivo日常只负责埋头种因，果是自然而然而来，无需刻意而为。

在懂懂看来，追求销量与追求用户Happy是两类不同的企业，前者更在意短期结果，而后者看重持续发展。做第一很难，但是更难的是一直坚守“用户驱动”的底层逻辑，vivo就是那家“一直”的企业。

“第一”的公司可以引领产业周期，而“一直”的公司则可以抗衡周期，穿越周期。无所谓是不是第一，但可以永远在那里，永远在为客户创造价值。

诺基亚取代摩托罗拉，苹果取代诺基亚，轰轰烈烈地引领了一轮又一轮了新周期。vivo则是按部就班，一步一步走进用户心中，润物细无声地成为了行业第一，成功穿越了产业周期。

其实，未来vivo能不能长期保持第一，懂懂并不敢妄言。但只要其坚守“一直”的原则，就有机会成为更健康、更长久的世界一流科技公司。

道、法、术呼应，在混沌秩序中脱颖而出

这一次产业的迭代升级，与从模拟机到数字机、从功能机到智能机的升级不同，影响产业的因素更复杂、更多元。

我们都知道前两次产业更迭，诺基亚取代摩托，苹果取代诺基亚，最主要的因素是产品创新、技术创新。这一次产业迭代的因素更复杂，技术的、经济的、生态的、用户的……在混沌秩序中，满足用户需求、让用户Happy的难度更大，需要一套更为复杂的战略、战术体系。

vivo在产业周期迭代中脱颖而出，有不变的坚守，也有审时度势的创新。

永远不变是“道”。道是企业的理念、价值观，也是企业认知能力的体现。在vivo，道就是“四个Happy”。

即实现“企业四个直接利益相关者的平衡与持续Happy”，四个直接利益相关者是用户、员工、商业伙伴、股东。其中用户是前提，满足各目标消费者的需求，让用户永远感到Happy，是一切的起点。

四个Happy中可以看到vivo的两个核心价值观：用户永远是第一位的；作为一家社会企业，在商业之上还要创造更多的社会价值。

在vivo看来，不管什么时候都要先守住的本分是让用户Happy，无论内部外部有多困难，无论环境有多恶劣，都应该始终坚守做一家好公司的底线，有所为有所不为。在复杂的商业竞争中，我们常看到一些企业为了短期利益而过度营销、打价格战来换取市场份额，但这对企业的长期发展是有伤害的。在vivo，一切决策的标准都是用户，做到“一直”，既要抵住风口的诱惑，又要顶住竞争的压力。

长期坚持是“法”。这是实现价值观的具体方法，这是企业战略眼光的体现。vivo的“法”就是创新。

其实每一个科技企业都会讲创新，技术的创新、产品的创新，功能的创新。但是vivo的创新是一种长跑思维，基于用户导向的系统性创新。从技术维度看，vivo聚焦四个长赛道，通过技术的深耕给用户带来极致的体验。在组织的维度，vivo基于中央研究院规划前瞻布局，利用全球研发资源，并且与高校广泛合作，团结一切为我所用的研发资源。

经过多年系统性创新，从单点创新扩展到全面创新，从应用创新扎根到底层技术创新，从硬件驱动到形成软硬件加算法与AI的一体化能力，vivo在去年年底推出了自己的科技品牌——蓝科技，这也是vivo创新体系完善的一个里程碑。而未来，基于这样的系统性创新，将会进一步扩大vivo的产品优势。

因势而变是“术”。即解决实际问题的方法和策略，是企业战术的体现。在vivo的战略框架中，“术”有很多。

比如何做到极致的用户导向？vivo的方法论可以归纳为三个步骤：

第一步是明确目标人群。把目标人群用感性和理性，进行了一个大的区分，并用vivo和 iQOO两个品牌，去更好、更精准地满足他们的需求。vivo品牌主打人文之悦，满足偏感性人群的需求；而iQOO品牌主打探索之悦，满足偏理性人群的需求。

第二步是洞察用户的底层需求。用户的需求分表层和底层，这两者之间存在差异，很容易形成误判。只有真正洞察到用户的底层需求，再与技术创新相结合，才能定义出有vivo风格的差异化产品，让用户Happy。

第三步是超预期满足高频用户痛点场景。有的技术创新，只能通过场景落地，才能让用户很显明地感知到。通过打造目标用户高频使用的痛点场景，达成“超预期”的效果，就能形成产品独特的卖点，具有不可替代性。

当然，在vivo的框架中，“术”有很多。术不是一成不变的，会根据不同的内外部环境而调整。

在混沌秩序中谋长期发展需要格外地“人间清醒”，道法术分开：不能变的要化为企业基因，深入骨髓；需要长期坚持的，要保持内心的坚定，不被外界干扰，要舍得长期投入；需要灵活应对的，要审时度势，因势而变，随时调整到最佳状态。

用本分践行新商业文明

vivo坚信：“让更多人Happy，让企业走得更远。”这就是vivo奉为“道”的“四个Happy”。

关于用户导向我们听到的比较多，但是“四个Happy”的价值观并不多见，这也让我们看到了商业文明的进化脉络。

在2010年阿里集团10周年的庆典上，马云发布了《新商业文明宣言》。那时候是马云对未来商业变化的预见，也开启全世界对全新商业秩序的探寻。彼时，马云就曾提出过：未来所有的商业运作都将围绕着人而进行，商业将重新焕发出人性的光辉；生活的逻辑将支配商业的逻辑,不是在竞争中争夺机会，而是要在生活中进行选择和创造; 企业与社会的关系越来越契合，企业与消费者的关系更趋平衡;商业生态系统逐步成为主流形态。

到今天，我们不能说这些就是精准的新商业文明定义，但是马云当年提出的一些变化已经实实在在地发生，并且也已经有vivo这样的企业通过实践，跑通了新商业文明。

比如用户导向，旧商业文明与新商业文明并不是替代关系，而是延续、深化的关系。过去是以产品为中心，通过产品创新去满足用户需求。今天再说以用户为中心，要深刻得多，完全转向以消费者体验为中心，不要从企业角度讲技术、讲创新，而是要从用户角度讲场景、讲价值，并且追求个性化、定制化的服务。未来既要满足用户需求，还要能让用户发出“哇哦”的惊叹。

这并不是行业内卷，是从用户的浅层需求向深层需求深入。正如程刚所说的：“不能只坐在会议室看PPT上用户的需求。”而是要深入到一线市场，倾听用户的声音，要穿着用户的鞋子在企业里奔跑。”vivo跟十年前相比，已经形成‘目标人群锁定-需求研究-产品定义-营销沟通-消费体系设计-用户满意度NPS监测’一个完整的用户端到端的闭环，从用户开启，到用户结束。

再比如，过去企业之间的关系是竞争关系，即使是上下游企业也存在博弈关系。而在新商业文明中，没有一个企业可以存活于体系之外，作为一家社会企业，实现商业的正向循环已经远远不够，而是要带动整个生态正向循环——这就是vivo的“四个Happy”。

“我们大概统计过，围绕着vivo上上下下，供应链体系、员工家属至少几百万人，这也是我们的本分，这是我们的基础，我们一定要把企业做好，让这些人能够跟着我们一起开心，生活得到改善，这是我们理解商业文明和社会价值的底层。”程刚强调。

人文财经观察家秦朔对vivo的本分感触很深。他认为，今天商业社会行行都在卷、处处都作难，在品牌商与供应商之间还普遍存在博弈的现象。“所有的业界从业者都要提升本分意识，都要提升诚信合规，法人面前无论大小，人人平等的意识。”同时他认为，vivo这样的领导企业，不能满足于本分，进入新的行业上升周期，坚持做长期有价值的事件，最终有可能带动整个中国制造、中国品牌上一个大台阶。

其实，无论是新商业文明，还是新本分时代，都是对商业底层逻辑的回归。“vivo倡导的本分价值观和企业文化，是我们整个商业大潮中的一股清流，” 秦朔指出。

没错，任何一个行业都有潮起潮落，有的企业将命运交给时代，随波沉浮。而vivo这类本分的企业，则是将命运握在自己手中，正如一财商学院院长、全域学派创始人黄磊所说：“在激情澎湃的时候，乱花渐欲迷人眼，比的是吆喝，比的是噱头。但是当潮水退去的时候，始终如一坚持商业本质的企业，才能够站起身。”

在潮头做一次第一已是不易，而像vivo这样“一直”坚守本分，更难。vivo用本分定义了另一种领先——微微领先。